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黃麗英:翻山越嶺服務(wù)老區(qū)居民用電

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-11-05 15:31:33  作者:李義友 季桂嬌
  11月1日上午,黃麗英和同事正在福建省浦城縣楓溪鄉(xiāng)黃壇村巡檢供電線路,一個(gè)放牛的老漢老遠(yuǎn)就對她喊:“麗英又來看線路了?我剛路過渭水村,看到一輛農(nóng)用車翻到機(jī)耕道下,壓斷了一根電桿拉線。你去看看吧!”

  聽到這話,黃麗英和同事立即加快步伐,趕到渭水自然村,果然看到村口0.4千伏烏面橋線47號電桿拉線斷裂、電桿傾斜,有隨時(shí)倒地的危險(xiǎn)。

  這時(shí),有幾個(gè)村民趕過來看熱鬧。黃麗英見狀大聲喊:“大家不要靠近,這里危險(xiǎn)!”然后掏出手機(jī)通知供電所組織員工趕來搶修。

  黃麗英是浦城縣供電公司臨江供電所的臺區(qū)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)革命老區(qū)楓溪鄉(xiāng)黃壇、胡推兩個(gè)行政村的10千伏黃壇線、胡推線、杜畬線和11個(gè)臺區(qū)的設(shè)備維護(hù)工作,為522戶客戶提供供電服務(wù)。

  黃麗英說:“楓溪鄉(xiāng)地理位置相對偏僻,人口分散。讓這里的居民用好電是我努力追求的目標(biāo)。”

  守護(hù)好線路和設(shè)備

  黃麗英負(fù)責(zé)巡檢的3條10千伏線路總長19千米、0.4千伏線路總長39千米。雖然線路不算長,但這些10千伏線路穿過海拔800多米的大山,線路廊道處于深山中,覆蓋區(qū)域生長著茂盛的桉樹。她從一座山再到另一座山要用4小時(shí)以上。

  黃麗英接手管理這片區(qū)域還不到一年。剛開始為了適應(yīng)工作,她堅(jiān)持每天跑步來提高體能。為了保障線路及設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,她早出晚歸,用腳步丈量這里的每一寸土地,僅用一個(gè)月便對線路及設(shè)備情況了如指掌。

  有一天,在和同事一起巡線時(shí),她因天氣炎熱而中暑,跌跌撞撞地來到一個(gè)農(nóng)戶家向那家的老人討水喝。當(dāng)老人得知這個(gè)全身濕透的女子為了山里人用電累成這個(gè)樣子時(shí),連忙說:“閨女,你也太拼命了,在我家好好歇會吧。”

  黃麗英喝了一杯水后,感覺稍微好了些,接著又和同事出發(fā)巡檢線路。老人拉也拉不住。

  每次和同事在大山深處巡檢設(shè)備、線路時(shí),黃麗英都要在存在隱患的區(qū)域標(biāo)上重點(diǎn)記號,并及時(shí)反饋給供電所,方便運(yùn)維員工準(zhǔn)確找到隱患位置。

  有一次,黃壇村下轄的花家自然村因雷擊導(dǎo)致故障斷電。黃麗英憑著對線路的了解,分析故障點(diǎn)可能在一個(gè)山腳下的一棵大樟樹附近。搶修人員按照她指的位置準(zhǔn)確找到了故障點(diǎn)。

  用心推廣預(yù)付電費(fèi)方式

  黃麗英負(fù)責(zé)黃壇、胡推兩個(gè)行政村和下轄20余個(gè)自然村共522戶村民的供用電工作。雖然戶數(shù)不多,但一部分村子不通公路,只有便道,徒步到達(dá)客戶家必須翻山越嶺。有時(shí),為了整座山上僅有的一兩戶人家,她要步行3小時(shí)。

  偏遠(yuǎn)的山村,村里的大多數(shù)年輕人都外出打工,家中只剩下老人和上學(xué)的孩子,交電費(fèi)很不方便。針對這種情況,黃麗英覺得向客戶推廣預(yù)付電費(fèi)非常必要,便一家一戶地上門宣傳,給村民講解預(yù)付電費(fèi)操作流程。

  在實(shí)際工作中,黃麗英覺得只要做到“頻、貧、平”,即可完成電費(fèi)預(yù)存推廣任務(wù)。

  “頻”就是頻繁地走,勤于上門,熟悉每位客戶的電表位置和家庭情況,為客戶排憂解難。“貧”就是嘴要勤,也就是主動(dòng)與客戶溝通,多用土話和客戶拉家常,增進(jìn)和客戶之間的感情。當(dāng)?shù)乩先硕鄶?shù)聽不懂普通話,只能聽懂當(dāng)?shù)赝猎?。為了與他們很好地交流,黃麗英拜當(dāng)?shù)厝藶閹?,努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赝猎挘M量與客戶多嘮嗑,然后不厭其煩地宣傳預(yù)付電費(fèi)的好處,讓客戶接受這項(xiàng)工作,把電費(fèi)存在自己的戶號里。“平”就是心平氣和,遇到情緒激動(dòng)的客戶一定有耐心,做好溝通。

  有一次,黃麗英在渭水自然村遇到一位脾氣火暴的大叔。大叔聽說要把電費(fèi)先存進(jìn)戶號后就破口大罵。她任憑對方大喊大叫也不爭辯,等大叔罵完了,心平氣和地跟他解釋說:“大叔你每天干農(nóng)活非常辛苦,如果電費(fèi)不夠時(shí)萬一系統(tǒng)自動(dòng)斷電,你還要趕到代辦點(diǎn)或供電所交電費(fèi),誤工誤時(shí)不說,還費(fèi)力氣。如果賬號上有預(yù)付電費(fèi),你就不用跑了。”經(jīng)過黃麗英再三解釋,那位大叔最終同意預(yù)付電費(fèi)。

  經(jīng)過一個(gè)多月的努力,黃麗英負(fù)責(zé)的臺區(qū)客戶電費(fèi)預(yù)存率達(dá)到95%以上。

  客戶用電無小事

  今年9月13日是黃麗英的40歲生日。當(dāng)天,家人買了生日蛋糕準(zhǔn)備為她慶祝。她準(zhǔn)備吹滅生日蠟燭時(shí),手機(jī)卻響了。胡推村下轄壟空自然村的獨(dú)居老人劉滿貴打來電話,說家里正燒水,突然沒電了,晚上沒電不敢過夜。

  憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)及對客戶家里環(huán)境的熟悉,黃麗英判斷是客戶家里的漏電保護(hù)器跳閘。她便告訴劉滿貴合閘試一下。但不管她如何指導(dǎo),劉滿貴自己就是弄不好。她便帶著一名外勤員工趕往老人家。

  路上遇到的一位村民問黃麗英:“這么小的事還要趕到那么遠(yuǎn)的地方處理啊?”

  “客戶用電無小事。我們覺得很小的事,在他們眼中就是最大的事。”黃麗英邊走邊說。

  兩小時(shí)后,她大汗淋漓地趕到劉滿貴家,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是漏電保護(hù)器跳閘。原來,劉滿貴提水時(shí)手沒拿穩(wěn),把水溢到電加熱壺的電盤內(nèi),導(dǎo)致短路跳閘。

  黃麗英把電加熱壺的電盤處理干凈后,合上漏電保護(hù)器開關(guān),劉滿貴家里用電正常。接著,她又詳細(xì)地給老人講解熱水器燒水時(shí)的注意事項(xiàng),遇到斷電情況如何處理等。

  那天晚上,黃麗英回到家已是半夜。她說:“只要客戶滿意,再苦再累心里也是舒服的。”

  “麗英真是個(gè)不怕吃苦的好人。我老了,走不動(dòng)路了,她大老遠(yuǎn)地幫我背大米上山、幫我交電費(fèi)。我真過意不去啊!”胡推村下轄井里自然村的孤寡老人張仁壽逢人就說。

  對于腿腳不方便、居住過于偏僻的老人,黃麗英竭盡全力幫助。她細(xì)致入微的工作作風(fēng)、貼心到位的服務(wù)意識,贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦姆Q贊。

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