供電所名片
吉林輝南縣供電公司樣子哨鎮(zhèn)供電所
員工數(shù)量：21人
服務(wù)對(duì)象：樣子哨鎮(zhèn)15個(gè)行政村9400戶客戶。
服務(wù)特色：建立“123”服務(wù)小分隊(duì)，為農(nóng)業(yè)合作社提供“一對(duì)一”服務(wù)；指導(dǎo)小微企業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)，開(kāi)出省電“良方”；通過(guò)“網(wǎng)格化”管理方式，改變傳統(tǒng)搶修模式，實(shí)現(xiàn)搶修提速。
11月8日，一場(chǎng)雨夾雪使吉林省輝南縣樣子哨鎮(zhèn)的路面變得光亮。輝南縣供電公司樣子哨鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)吳宏偉跟同事走在路上，查看架空線路是否有積雪、覆冰。樣子哨鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)客戶多，樣子哨鎮(zhèn)供電所結(jié)合供區(qū)地域特色開(kāi)拓服務(wù)新模式，讓客戶更好、更快用電。
建立“123”小分隊(duì)，服務(wù)更有針對(duì)性
當(dāng)天，吳宏偉和同事走到太平溝村溫室果蔬種植專(zhuān)業(yè)合作社棚膜產(chǎn)業(yè)基地，看到村黨支部書(shū)記張曉東正帶著工人給大棚蓋保溫簾。“吳所長(zhǎng)，你們來(lái)得正好，好像是卷簾機(jī)壞了，快幫忙看看?！睆垥詵|說(shuō)。后來(lái)，吳宏偉和同事幫忙修好了燒毀的卷簾機(jī)電源線。
2019年9月份，太平溝村溫室果蔬種植專(zhuān)業(yè)合作社擴(kuò)大種植規(guī)模，新建8座棚膜果蔬大棚，反季節(jié)種植葡萄、藍(lán)莓等。樣子哨鎮(zhèn)供電所為基地架設(shè)低壓線路0.8千米，新裝50千伏安變壓器2臺(tái)。
新建大棚投用后，面對(duì)各種智能化設(shè)備，張曉東犯了難。樣子哨鎮(zhèn)供電所組建“123”小分隊(duì)，每人包保1座大棚，每月上門(mén)走訪2次，提供“一對(duì)一、一站式、一條龍”服務(wù)，協(xié)助產(chǎn)業(yè)基地工作人員維護(hù)設(shè)備，定期了解種植戶用電需求，關(guān)注各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，并提供用電技術(shù)指導(dǎo)。
自組建至今，“123”小分隊(duì)累計(jì)走訪、服務(wù)種植戶1萬(wàn)多次，解決用電問(wèn)題793件，消除用電安全隱患1800余處，產(chǎn)業(yè)基地未發(fā)生用電故障導(dǎo)致的損失。
提供延伸服務(wù)，小微企業(yè)用電更省錢(qián)
“你都把我弄糊涂了，你們是賣(mài)電的，怎么還想著法幫我省電費(fèi)?！?1月4日，面對(duì)上門(mén)給出錯(cuò)峰生產(chǎn)、改變計(jì)量裝置建議的樣子哨鎮(zhèn)供電所員工劉君，吉林省輝南縣瑞恒食品有限公司負(fù)責(zé)人紀(jì)鵬程說(shuō)。
瑞恒食品公司建在邵家店村冷家溝屯內(nèi)。寒冬將至，為確保供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)安全可靠用電，樣子哨鎮(zhèn)供電所員工走進(jìn)企業(yè)，開(kāi)展用電線路、設(shè)備檢查及消缺，提醒客戶更換與用電容量不符的計(jì)量裝置。
近年來(lái)，樣子哨鎮(zhèn)以糧食深加工為主的個(gè)體小作坊類(lèi)小微企業(yè)越來(lái)越多。這些小企業(yè)大多在自家宅基地建工廠，沒(méi)有專(zhuān)職電工，日常用電維護(hù)能力較差，且安全用電意識(shí)較薄弱。這些廠子大多存在線路陳舊、破損，接線不規(guī)范等安全隱患。2019年年初，樣子哨鎮(zhèn)供電所開(kāi)始提供延伸服務(wù)，定期組織員工上門(mén)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，提供用電技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)消除用電安全隱患；指導(dǎo)這些小企業(yè)在用電高峰期避峰、讓峰、錯(cuò)峰用電，及時(shí)建議客戶按照有序用電策略調(diào)整負(fù)荷，選擇按需方式計(jì)收基本電費(fèi)。
2019年至今，樣子哨鎮(zhèn)供電所走訪小微企業(yè)100多家，消除用電安全隱患35處，提供技術(shù)指導(dǎo)53次，為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用5萬(wàn)余元。
劃分網(wǎng)格就近服務(wù)，搶修速度提升一半
“我家離供電所有40多里地呢。這黑燈瞎火的，你們咋不到半個(gè)小時(shí)就到了？”10月13日晚，看到樣子哨鎮(zhèn)供電所搶修人員曲紹奎和張亮出現(xiàn)在家門(mén)口，小椅山村村民李寶祥驚訝地問(wèn)。
這天，接到老人報(bào)修電話后，樣子哨鎮(zhèn)供電所值班人員華玉國(guó)立即聯(lián)系了家距該村最近的員工曲紹奎和張亮。兩人很快趕到了現(xiàn)場(chǎng)，不到10分鐘就給老人排除了用電故障。
2020年年初，樣子哨鎮(zhèn)供電所將“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)延伸到農(nóng)村，將供區(qū)按位置劃分為5個(gè)網(wǎng)格，同時(shí)建立5個(gè)服務(wù)小組，形成網(wǎng)格內(nèi)有監(jiān)護(hù)、網(wǎng)格間有支援的供電服務(wù)新模式。
“以前，我們的搶修由供電所值班人員負(fù)責(zé)。他們從所里到村里，平常也要一個(gè)多小時(shí)，碰到雨雪天就更沒(méi)準(zhǔn)了?，F(xiàn)在有了‘網(wǎng)格’，我們就近‘派單’，誰(shuí)家離現(xiàn)場(chǎng)近誰(shuí)就去搶修?！眳呛陚フf(shuō)，他們還建立“三三”服務(wù)制，即接聽(tīng)報(bào)修電話鈴響不超過(guò)3聲，報(bào)修準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3分鐘，最大限度提高搶修速度。年初至今，該供電所搶修服務(wù)時(shí)間同比縮短50%左右。
評(píng)論