商洛分公司96789呼叫中心多措并舉為迎峰度夏及十四運(yùn)保駕護(hù)航

　　本網(wǎng)訊（通訊員  劉璐璐）近日，氣溫逐漸攀升，用電高峰將至，商洛分公司96789呼叫中心及早準(zhǔn)備、多措并舉，為迎峰度夏及十四運(yùn)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作保駕護(hù)航。
　　一是針對(duì)夏季高溫、雷雨大風(fēng)天氣、用電負(fù)荷攀升等季節(jié)性特點(diǎn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，做好提前預(yù)警與準(zhǔn)備，確保供電服務(wù)有效性；二是嚴(yán)格執(zhí)行全省話務(wù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦流程，對(duì)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)入的各類工單進(jìn)行及時(shí)的受理及下發(fā)，與各部門緊密聯(lián)系，實(shí)時(shí)追蹤處理情況，確保供電服務(wù)及時(shí)性；三是增加坐席在線數(shù)量，嚴(yán)格落實(shí)坐席人員崗位責(zé)任制及相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，明確工作目標(biāo)，確保供電服務(wù)可靠性；四是從客戶角度出發(fā)，制作通俗易懂的供電服務(wù)指南，引導(dǎo)客戶快速、安全、便捷的處理用電問題，確保供電服務(wù)實(shí)用性。
　　荷風(fēng)送香氣，竹露滴清響；晨暮鈴聲至，熱線我在崗；炎炎酷暑季，地電保清涼。