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60人如何服務(wù)好3萬用戶?

南方電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-03-23 00:00:00

  近日,廣東電網(wǎng)公司《數(shù)字化助力廣東電力市場優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展》作為南方電網(wǎng)公司唯一代表,入選國務(wù)院國資委2020年國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型30個(gè)優(yōu)秀案例。作為全國8個(gè)電力現(xiàn)貨試點(diǎn)之一,廣東電力交易市場堅(jiān)持先行先試,緊緊抓住數(shù)字化這一“牛鼻子”,全面響應(yīng)南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系的工作部署,通過與“數(shù)字政府”實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)共享,全力優(yōu)化用電營商環(huán)境,創(chuàng)新應(yīng)用5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等一系列數(shù)字化手段,推動(dòng)廣東電力市場優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展。

  截至2020年底,廣東電力市場年交易電量近3000億千瓦時(shí),累計(jì)降低企業(yè)用電成本492億元,節(jié)約煤耗885.2萬噸,減少二氧化碳排放2354.7萬噸,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益顯著。

  用人工智能解答優(yōu)質(zhì)服務(wù)命題

  截至目前,廣東電力交易市場已有近3萬家主體,年度交易電量近3000億千瓦時(shí),市場體量位居全國第一。面對如此龐大的交易體量,如何在確保人力投入最小化的前提下實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最大化?廣東電網(wǎng)公司向科技尋求答案。

  在廣東電力交易中心,各項(xiàng)智能化業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線運(yùn)行。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹,近年來,電力市場交易應(yīng)用了多種人工智能服務(wù)手段,廣東電力交易中心僅憑60余人便可向近3萬市場主體用戶提供“7×24”小時(shí)智能化服務(wù),極大地減輕了工作人員的壓力,有力提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

  廣東電力交易中心市場管理部經(jīng)理田琳介紹,該中心通過連接“數(shù)字廣東”政府信息數(shù)據(jù)平臺(tái)及整合OCR圖片文字識(shí)別、人臉識(shí)別等人工智能組件,電力市場業(yè)務(wù)“刷臉即辦”,廣東電力市場交易系統(tǒng)自動(dòng)審核率超95%,已實(shí)現(xiàn)“注冊登記一日結(jié),市場主體一次都不用跑”。

  電力市場交易結(jié)果直接影響到電網(wǎng)安全運(yùn)行狀態(tài),這就要求市場運(yùn)營機(jī)構(gòu)必須建設(shè)一個(gè)安全、穩(wěn)定、可靠的電力交易平臺(tái)以確保市場良性發(fā)展。

  廣東電網(wǎng)公司充分借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),累計(jì)投入6000萬元資金,逐步建成了我國最大的省級(jí)電力市場交易平臺(tái)?!捌脚_(tái)安全穩(wěn)定、功能完善,能滿足大規(guī)模并發(fā)交易需求,全面支撐了省內(nèi)各市場主體公平、公正、公開地參與各類電力市場交易業(yè)務(wù)?!睆V東電力交易中心信息數(shù)據(jù)部經(jīng)理周睿說。

  維護(hù)客戶隱私與交易資金安全同樣是市場運(yùn)營機(jī)構(gòu)的責(zé)任。廣東電網(wǎng)公司以交易平臺(tái)為基礎(chǔ),借助5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功搭建了全國第一張與公眾互聯(lián)網(wǎng)邏輯嚴(yán)格隔離的電力交易專網(wǎng)。專網(wǎng)采用無線傳輸方式,在保證電力交易專網(wǎng)安全性的基礎(chǔ)上,降低了專網(wǎng)建設(shè)成本、提高了網(wǎng)絡(luò)靈活性?!巴ㄟ^實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)專業(yè)化、專網(wǎng)化,避免交易業(yè)務(wù)暴露在互聯(lián)網(wǎng),達(dá)到‘內(nèi)防泄密、外防攻擊’的安全交易目標(biāo)?!敝茴Uf。

  用大數(shù)據(jù)促進(jìn)用戶決策精準(zhǔn)有效

  在數(shù)字化時(shí)代背景下,大數(shù)據(jù)分析正應(yīng)用于各行各業(yè),也成了電力市場實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大利器。廣東電力市場目前有近10萬個(gè)電力計(jì)量點(diǎn),每個(gè)計(jì)量點(diǎn)每日儲(chǔ)存96個(gè)時(shí)刻點(diǎn)的交易、結(jié)算、運(yùn)行數(shù)據(jù)。廣東電網(wǎng)公司根據(jù)客戶需求,積極挖掘電力交易數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值,更好地服務(wù)市場主體,為用戶創(chuàng)造效益。

  在廣東電力交易中心偌大的顯示屏幕上,滾動(dòng)顯示著交易的即時(shí)數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)可視化技術(shù),可提供直觀的歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)曲線信息,為市場主體用戶預(yù)測用電負(fù)荷、參與交易提供數(shù)據(jù)依據(jù),有效提升了用戶決策的準(zhǔn)確性和精確度。

  “運(yùn)用交易平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)分析,可幫助我們進(jìn)行精準(zhǔn)的發(fā)電量預(yù)測和報(bào)價(jià)決策,幫助企業(yè)掌握市場動(dòng)態(tài),及時(shí)、科學(xué)制定市場交易策略,成本控制更加精細(xì)化,增加電力市場收益?!睆V東粵電電力銷售有限公司交易主管姜浩說,通過交易平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析,還可為參與電力市場交易的主體提供收益分析、統(tǒng)計(jì)分析、對標(biāo)管理、報(bào)表管理,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)范化運(yùn)營,節(jié)省了大量的人工成本,使企業(yè)經(jīng)營管理更加便捷。

  下一步,廣東電網(wǎng)公司將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上繼續(xù)堅(jiān)持先行先試,按照南方電網(wǎng)公司“數(shù)字電網(wǎng)”建設(shè)要求和廣東電網(wǎng)公司“全國最好2021”行動(dòng)舉措,持續(xù)探索“云、大、物、移、智、鏈”技術(shù),助力廣東電力市場更加優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展,為電力體制改革提供更多寶貴經(jīng)驗(yàn)。 (劉博文 黃康乾)

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