國網(wǎng)河北信通公司186客服助力“所有采購上平臺(tái)”
中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-05 17:27:05
作者:徐鈺瑋、成思遠(yuǎn)、殷娣娣
中國電力網(wǎng)訊 “通過對(duì)各網(wǎng)省電工交易專區(qū)的186客服錄音進(jìn)行分析,河北公司186客服坐席業(yè)務(wù)知識(shí)較熟練,指導(dǎo)思路清晰,有良好的服務(wù)意識(shí),語速適中,請(qǐng)其他網(wǎng)省坐席學(xué)習(xí)。”近日,在國網(wǎng)信通公司10月份電工交易專區(qū)質(zhì)檢分析會(huì)上,國網(wǎng)公司186客服質(zhì)檢人員高度認(rèn)可國網(wǎng)河北電力186客服工作。
2021年6月,根據(jù)國家電網(wǎng)公司“所有采購上平臺(tái)”工作安排,電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)(ECP2.0)開展推廣應(yīng)用。為緩解國網(wǎng)信通客服的話務(wù)壓力,國網(wǎng)公司決定組建國網(wǎng)信通公司和省公司兩級(jí)話務(wù)服務(wù)資源池。
國網(wǎng)河北信通公司積極響應(yīng)、迅速籌備,第一時(shí)間協(xié)調(diào)軟硬件資源,部署遠(yuǎn)程辦公環(huán)境,優(yōu)化186客服班次,抽調(diào)骨干客服人員專職開展ECP2.0一線運(yùn)維工作,熟練掌握業(yè)務(wù)平臺(tái)操作,掌握ECP2.0系統(tǒng)架構(gòu)、模塊流程和系統(tǒng)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。該公司積極承接國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)熱線工作,累計(jì)接聽受理熱線電話3437通,涉及電網(wǎng)零星物資選購專區(qū)、電工交易專區(qū)、再生資源交易專區(qū)、供應(yīng)商服務(wù)大廳等場(chǎng)景,涉及供應(yīng)商管理、專家管理、合同管理、投標(biāo)工具等12類問題。該公司憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí),在線時(shí)間、話務(wù)量、問題能力等指標(biāo)一直在26個(gè)網(wǎng)省中名列前茅,獲得國國家電網(wǎng)公司高度認(rèn)可。
國網(wǎng)河北信通公司186客服作為國家電網(wǎng)公司186客戶服務(wù)體系重要成員,有力支撐了“所有采購上平臺(tái)”,有效保障了各單位物資采購模式、供應(yīng)商服務(wù)流程有序切換。
中國電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國電力網(wǎng)
中國電力網(wǎng)簡介:
中國電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
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11月4日,隨著國網(wǎng)河北信通公司對(duì)烽火光傳輸網(wǎng)集中網(wǎng)管進(jìn)行全面數(shù)據(jù)檢測(cè)各項(xiàng)基本功能參數(shù)均為正常,標(biāo)志著國網(wǎng)河北電力范圍烽火光傳輸設(shè)備全部納入統(tǒng)一監(jiān)控,烽火光傳輸網(wǎng)集中網(wǎng)管升級(jí)完成。
近期,國家電網(wǎng)公司與運(yùn)營商簽署的無線公網(wǎng)業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議臨近有效期。隨著國網(wǎng)河北電力互聯(lián)網(wǎng)資源的廣泛應(yīng)用,原協(xié)議中物聯(lián)網(wǎng)卡管理、平臺(tái)對(duì)接及資費(fèi)等內(nèi)容已無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
國網(wǎng)河北信通公司選派1名技術(shù)專家赴國網(wǎng)信通公司開展冬奧演習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全保障支撐,助力國網(wǎng)信通公司順利完成此次演習(xí)保障工作。
為全面落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求,強(qiáng)化通信作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理,規(guī)范通信電源設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),保障國網(wǎng)河北電力省調(diào)中心站通信電源擴(kuò)容改造工作順利開展,10月25日,國網(wǎng)河北信通公司組織開展了通信電源改造標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練。
數(shù)字化能力開放平臺(tái)充分依托電力看雄安、綠能云,智能問數(shù)等一系列數(shù)字化成果,打造“數(shù)聚河北”,可實(shí)現(xiàn)雄安高端高新產(chǎn)業(yè)布局圖像展示、電網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)便捷查詢,還可輔助政府科學(xué)決策”10月28日,國網(wǎng)河北信通公司數(shù)字化能力開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人路欣在該平臺(tái)上線時(shí)驕傲地說道。
2021年10月28日,國網(wǎng)河北信通公司負(fù)責(zé)牽頭開展的 “基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的電力物聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)訪問控制技術(shù)研究與應(yīng)用”“基于可信計(jì)算的物聯(lián)基礎(chǔ)軟硬件安全防護(hù)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用研究”兩個(gè)國家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目,順利通過中期督導(dǎo)。
10月28日,隨著一張張檢修票的開工許可,按照計(jì)劃,國網(wǎng)河北信通公司相關(guān)站點(diǎn)通信設(shè)備有序開展升級(jí)工作。
近日,為落實(shí)按照國家電網(wǎng)公司2021年系統(tǒng)深化應(yīng)用工作部署,落實(shí)國網(wǎng)河北電力提質(zhì)增效要求,國網(wǎng)河北信通公司結(jié)合實(shí)際工作,以“提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)效”為目標(biāo),聚焦系統(tǒng)功能、用戶體驗(yàn)、建設(shè)成效等系統(tǒng)應(yīng)用問題
10月28日,國網(wǎng)河北信通公司負(fù)責(zé)人路欣在數(shù)字化能力開放平臺(tái)上線時(shí)驕傲地說道。
10月27日,國網(wǎng)河北信通公司完成新一代電費(fèi)結(jié)算應(yīng)用系統(tǒng)“發(fā)電企業(yè)中長期結(jié)算”、“新裝增容及變更用電中購售關(guān)系建立與變更”、“電量電費(fèi)計(jì)算與審核管理”等6個(gè)系統(tǒng)功能適應(yīng)性調(diào)整,為電價(jià)改革平穩(wěn)落地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有力支撐了公司電價(jià)改革平穩(wěn)落地。
評(píng)論