劉玉文:追夢高原 履職盡責

劉玉文,1997年參加工作,2006年7月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)任青海海東供電公司供電服務指揮中心主任,先后獲得國網(wǎng)青海省電力公司勞動模范、國網(wǎng)青海省電力公司先進生產(chǎn)工作者、國家電網(wǎng)有限公司勞動模范等榮譽。

從1997年參加工作開始,劉玉文始終忠于職守、勤勉盡責,用心工作、真誠服務。在青海海東樂都縣電力局工作的12年里,劉玉文從綜合班班組安全員成長為供電營業(yè)所所長。2009年12月,劉玉文來到民和縣供電公司任總經(jīng)理一職。5年多時間里,他帶著該公司獲得了當?shù)卣谟璧摹爸С值胤浇?jīng)濟社會發(fā)展先進單位”稱號等榮譽。2015年5月,劉玉文離開民和縣供電公司,陸續(xù)擔任海東供電公司營銷部主任、供電服務指揮中心主任,在崗位上腳踏實地,繼續(xù)前行。

服務大客戶,滿足差異化需求

2013年2月,海東撤地設市。這座年輕的城市,在城鎮(zhèn)化建設,安居保障房、城市公共設施等一大批惠民項目建設中邁開了發(fā)展的腳步。

兩年后,劉玉文從民和縣供電公司調(diào)離,來到海東供電公司。時任該公司營銷部主任的他準確把握市場形勢,將供電服務關口前提,做好優(yōu)質(zhì)服務的“加法”,實行“集成式”的上門服務、“一攬子”用電答復服務等常態(tài)化服務方式,深化首問負責制,服務高鐵新區(qū)物流等省級重點項目、民生工程項目建設用電,利用專業(yè)優(yōu)勢解決重要用戶建設難題,實現(xiàn)客戶業(yè)擴報裝流程實行全過程協(xié)辦、催辦和督辦,保證工作高效有序,客戶快捷辦理,促使新增負荷早日投運。

2016年的海東市工業(yè)結(jié)構單一,經(jīng)濟下行壓力對電力市場產(chǎn)生了較大影響。劉玉文針對高載能企業(yè)減產(chǎn)、停產(chǎn)的情況,開展“一對一”服務,拓展個性化、差異化服務。他上門勘察客戶設備現(xiàn)場,從項目供電、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃等方面進行全面的技術指導和服務,幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本,增強市場競爭力。

劉玉文帶領員工主動上門服務大客戶,協(xié)助客戶及時消除設備隱患,全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。2017年2月2日,海東長源特種硅業(yè)有限公司1號爐變因故障噴油引發(fā)變壓器本體著火,導致線路關開動作跳閘。劉玉文連夜趕到現(xiàn)場,對電源出線側(cè)和客戶負荷進行排查。他和同事們連續(xù)駐廠3天,隔離故障點,排查故障原因,及時記錄、協(xié)助消缺,幫助客戶恢復供電。

帶領服務隊,投身扶貧與公益

除了提升服務水平外,劉玉文更關注扶貧工作。2017年,他在互助縣五十鎮(zhèn)的貧困村——班彥新村試點推廣實施以“電熱炕”為主的“柴改電”項目,為村民安裝256個電熱炕,倡導群眾清潔取暖。同時,他帶領營銷部18名國家電網(wǎng)青海電力(高原擎旗)共產(chǎn)黨員服務隊隊員跑現(xiàn)場,了解用電需求,為養(yǎng)殖場、榨油坊等個體、專業(yè)合作社上門服務,用心傾聽客戶心聲,解決用電難題,讓電成為脫貧致富的好幫手。

海東市平安區(qū)敬老院是劉玉文常去的場所。黨員服務隊為敬老院更換老化、損壞的開關、插座、燈泡,讓老人溫暖過冬;立春之時,大伙又如約而至,為老人洗頭、整理被褥,叮囑老人注意飲食起居和出行安全?!澳銈兙褪俏覀兩磉呑钯N心的親人”是敬老院的老人們共同的心聲。

除了敬老院,劉玉文還帶領黨員服務隊將愛灑向邊遠山區(qū),組織開展定點幫扶、扶貧工作,為互助縣南門鎮(zhèn)西山根小學捐贈送學習用具,致力改善孩子們的學習環(huán)境;向海東市樂都區(qū)壽樂鎮(zhèn)的貧困村楊家村捐款捐物,幫助村民脫貧致富;為南門峽鎮(zhèn)老虎溝村文化扶貧,送上樂器,豐富村民的文化生活。他們穿梭在孤兒院、邊遠山區(qū)、土族藏族學?!麄兊摹凹t馬甲”流動在河湟谷地之間。

創(chuàng)新方法,優(yōu)化供電服務管理

因為在營業(yè)部期間的優(yōu)異表現(xiàn),劉玉文在2018年6月被任命為海東供電公司供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)主任,負責試點建設國網(wǎng)青海電力地市供電服務指揮平臺。他和同事們結(jié)合前期試點建設經(jīng)驗,明確機構建設工作新思路,進一步融合營配調(diào)三大專業(yè)相關業(yè)務,構建中心內(nèi)部“一室四班”、區(qū)縣供電公司營配融合集成班組的組織架構,全面建成海東供電公司供電服務新體系。

劉玉文帶領同事們從中心發(fā)展思路、企業(yè)文化、班組建設圖表等方面進行探索,搭建起了中心“智慧角”板塊,將中心各專業(yè)人員所構想的“金點子”和所承擔的年度創(chuàng)新課題項目、合理化建議等成果進行公開及討論;將企業(yè)文化融入班組建設中,有效促進班組員工全面發(fā)展,增強班組核心凝聚力;完善辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化展示內(nèi)容,營造良好的工作氛圍,提升員工“歸屬感”。

為了深化中心機構建設,劉玉文重新修訂中心兩級員工績效考評細則,完善績效評價體系和運行機制,建立“周工作會商”和“周績效備忘”工作機制。他通過研究各個崗位性質(zhì),根據(jù)員工能力,統(tǒng)籌制訂各業(yè)務崗位職責及工作標準、流程30余項,建立內(nèi)部崗位互補協(xié)同機制,使員工工作思路更清晰、職責更明確。

自新的績效評價體系和運行機制實施以來,海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時間平均縮短6.5分鐘,業(yè)務末端操作時間平均縮短11.5分鐘,大大提升了各級營業(yè)場所工作人員的服務水平。

主辦單位:中國電力發(fā)展促進會  網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司  銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號

劉玉文:追夢高原 履職盡責

作者:李永鵬  發(fā)布時間:2019-02-22   來源:電力網(wǎng)

劉玉文,1997年參加工作,2006年7月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)任青海海東供電公司供電服務指揮中心主任,先后獲得國網(wǎng)青海省電力公司勞動模范、國網(wǎng)青海省電力公司先進生產(chǎn)工作者、國家電網(wǎng)有限公司勞動模范等榮譽。

從1997年參加工作開始,劉玉文始終忠于職守、勤勉盡責,用心工作、真誠服務。在青海海東樂都縣電力局工作的12年里,劉玉文從綜合班班組安全員成長為供電營業(yè)所所長。2009年12月,劉玉文來到民和縣供電公司任總經(jīng)理一職。5年多時間里,他帶著該公司獲得了當?shù)卣谟璧摹爸С值胤浇?jīng)濟社會發(fā)展先進單位”稱號等榮譽。2015年5月,劉玉文離開民和縣供電公司,陸續(xù)擔任海東供電公司營銷部主任、供電服務指揮中心主任,在崗位上腳踏實地,繼續(xù)前行。

服務大客戶,滿足差異化需求

2013年2月,海東撤地設市。這座年輕的城市,在城鎮(zhèn)化建設,安居保障房、城市公共設施等一大批惠民項目建設中邁開了發(fā)展的腳步。

兩年后,劉玉文從民和縣供電公司調(diào)離,來到海東供電公司。時任該公司營銷部主任的他準確把握市場形勢,將供電服務關口前提,做好優(yōu)質(zhì)服務的“加法”,實行“集成式”的上門服務、“一攬子”用電答復服務等常態(tài)化服務方式,深化首問負責制,服務高鐵新區(qū)物流等省級重點項目、民生工程項目建設用電,利用專業(yè)優(yōu)勢解決重要用戶建設難題,實現(xiàn)客戶業(yè)擴報裝流程實行全過程協(xié)辦、催辦和督辦,保證工作高效有序,客戶快捷辦理,促使新增負荷早日投運。

2016年的海東市工業(yè)結(jié)構單一,經(jīng)濟下行壓力對電力市場產(chǎn)生了較大影響。劉玉文針對高載能企業(yè)減產(chǎn)、停產(chǎn)的情況,開展“一對一”服務,拓展個性化、差異化服務。他上門勘察客戶設備現(xiàn)場,從項目供電、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃等方面進行全面的技術指導和服務,幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本,增強市場競爭力。

劉玉文帶領員工主動上門服務大客戶,協(xié)助客戶及時消除設備隱患,全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。2017年2月2日,海東長源特種硅業(yè)有限公司1號爐變因故障噴油引發(fā)變壓器本體著火,導致線路關開動作跳閘。劉玉文連夜趕到現(xiàn)場,對電源出線側(cè)和客戶負荷進行排查。他和同事們連續(xù)駐廠3天,隔離故障點,排查故障原因,及時記錄、協(xié)助消缺,幫助客戶恢復供電。

帶領服務隊,投身扶貧與公益

除了提升服務水平外,劉玉文更關注扶貧工作。2017年,他在互助縣五十鎮(zhèn)的貧困村——班彥新村試點推廣實施以“電熱炕”為主的“柴改電”項目,為村民安裝256個電熱炕,倡導群眾清潔取暖。同時,他帶領營銷部18名國家電網(wǎng)青海電力(高原擎旗)共產(chǎn)黨員服務隊隊員跑現(xiàn)場,了解用電需求,為養(yǎng)殖場、榨油坊等個體、專業(yè)合作社上門服務,用心傾聽客戶心聲,解決用電難題,讓電成為脫貧致富的好幫手。

海東市平安區(qū)敬老院是劉玉文常去的場所。黨員服務隊為敬老院更換老化、損壞的開關、插座、燈泡,讓老人溫暖過冬;立春之時,大伙又如約而至,為老人洗頭、整理被褥,叮囑老人注意飲食起居和出行安全。“你們就是我們身邊最貼心的親人”是敬老院的老人們共同的心聲。

除了敬老院,劉玉文還帶領黨員服務隊將愛灑向邊遠山區(qū),組織開展定點幫扶、扶貧工作,為互助縣南門鎮(zhèn)西山根小學捐贈送學習用具,致力改善孩子們的學習環(huán)境;向海東市樂都區(qū)壽樂鎮(zhèn)的貧困村楊家村捐款捐物,幫助村民脫貧致富;為南門峽鎮(zhèn)老虎溝村文化扶貧,送上樂器,豐富村民的文化生活。他們穿梭在孤兒院、邊遠山區(qū)、土族藏族學校……他們的“紅馬甲”流動在河湟谷地之間。

創(chuàng)新方法,優(yōu)化供電服務管理

因為在營業(yè)部期間的優(yōu)異表現(xiàn),劉玉文在2018年6月被任命為海東供電公司供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)主任,負責試點建設國網(wǎng)青海電力地市供電服務指揮平臺。他和同事們結(jié)合前期試點建設經(jīng)驗,明確機構建設工作新思路,進一步融合營配調(diào)三大專業(yè)相關業(yè)務,構建中心內(nèi)部“一室四班”、區(qū)縣供電公司營配融合集成班組的組織架構,全面建成海東供電公司供電服務新體系。

劉玉文帶領同事們從中心發(fā)展思路、企業(yè)文化、班組建設圖表等方面進行探索,搭建起了中心“智慧角”板塊,將中心各專業(yè)人員所構想的“金點子”和所承擔的年度創(chuàng)新課題項目、合理化建議等成果進行公開及討論;將企業(yè)文化融入班組建設中,有效促進班組員工全面發(fā)展,增強班組核心凝聚力;完善辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化展示內(nèi)容,營造良好的工作氛圍,提升員工“歸屬感”。

為了深化中心機構建設,劉玉文重新修訂中心兩級員工績效考評細則,完善績效評價體系和運行機制,建立“周工作會商”和“周績效備忘”工作機制。他通過研究各個崗位性質(zhì),根據(jù)員工能力,統(tǒng)籌制訂各業(yè)務崗位職責及工作標準、流程30余項,建立內(nèi)部崗位互補協(xié)同機制,使員工工作思路更清晰、職責更明確。

自新的績效評價體系和運行機制實施以來,海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時間平均縮短6.5分鐘,業(yè)務末端操作時間平均縮短11.5分鐘,大大提升了各級營業(yè)場所工作人員的服務水平。

      關鍵詞:電力, 青海電網(wǎng)


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務!
  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務!
  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-58689065