“除去我們施工耽擱的時(shí)間，僅用了11天就完成了全部的供電工程，供電公司太給力了。”西安博翔包裝印務(wù)公司總經(jīng)理樊迎若說。2018年12月19日，新建500千伏安變壓器正式送電。該企業(yè)新投運(yùn)的生產(chǎn)線開工，經(jīng)濟(jì)效益翻倍增長(zhǎng)。
“隨著業(yè)務(wù)量增大，用電量也水漲船高。再不增容，企業(yè)發(fā)展也會(huì)受到制約?！狈粽f。2018年12月8日，他通過“掌上電力”APP提出報(bào)裝申請(qǐng)，西安鄠邑區(qū)供電公司的客戶經(jīng)理當(dāng)天便聯(lián)系生產(chǎn)部門到現(xiàn)場(chǎng)勘查，制訂方案。隨后幾天，接電報(bào)裝項(xiàng)目與生產(chǎn)線組裝工作同步開展，客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)用電客戶，優(yōu)化內(nèi)部供電方案，最大限度降低了客戶建設(shè)成本。
有壓有減 構(gòu)建服務(wù)新模式
自西安市開展“營(yíng)商環(huán)境提升年”活動(dòng)以來，西安供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，全面建立貫穿報(bào)裝接電全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、可靠性高、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，不斷提高供電服務(wù)水平。
“有壓有減主要是指壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本?！蔽靼补╇姽緺I(yíng)銷部副主任胡志新說。西安供電公司對(duì)10千伏及以下客戶的供電方案免審批、直接開放。高壓辦電環(huán)節(jié)壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮為3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶申請(qǐng)免填單。該公司還開展“同城異地”受理，方便客戶申請(qǐng)報(bào)裝。實(shí)施接電限時(shí)制后，從提交申請(qǐng)到完成接電的平均時(shí)限壓縮至低壓11個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫磯嚎s至38個(gè)工作日，高壓雙電源壓縮至53個(gè)工作日。
優(yōu)化服務(wù) 小微企業(yè)受益
“太方便了，一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照就能辦理用電報(bào)裝受理工作，實(shí)在是沒想到?！?018年12月21日，西安市豪拉蒙影城的張老板說。
豪拉蒙影城地處西安市余下鎮(zhèn)惠安化工廠福利區(qū)，由惠安化工廠供電。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原供電質(zhì)量無法滿足不斷增長(zhǎng)的用電需求，用電矛盾逐漸顯現(xiàn)，并制約了這些小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在影城提出接電報(bào)裝的當(dāng)天，西安供電公司實(shí)地勘查，并摸排周邊小微企業(yè)客戶用電情況。2018年12月20日晚，該公司完成10余戶用電客戶的線路改造及裝表接電工作，共計(jì)接入負(fù)荷300千瓦。
為進(jìn)一步提升用電服務(wù)水平，西安供電公司以小微型企業(yè)為突破口，推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”，實(shí)施“客戶免填單”服務(wù)，取消客戶受電工程設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)歸檔資料。對(duì)目前還需跑多次的業(yè)務(wù)實(shí)施整合，將“我跑你不跑+最多跑一次”作為任務(wù)目標(biāo)，做到“客戶臨柜滿意、主動(dòng)服務(wù)加力”，全力打造快速響應(yīng)的供電服務(wù)強(qiáng)前端。
線上辦電 提升服務(wù)質(zhì)效
1月2日。元旦過后第一個(gè)工作日，西安供電公司的客戶經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)勘查人員來到陜西華祥能源科技集團(tuán)有限公司，該公司總經(jīng)理毛少祥及項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人蔚萍將事先準(zhǔn)備好的報(bào)裝材料現(xiàn)場(chǎng)交到客戶經(jīng)理手中。供電員工詳細(xì)審閱后，隨即展開現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，當(dāng)天便出具了供電方案。“沒想到電話也能預(yù)約報(bào)裝，真是省心省力。”毛少祥拿到方案后說。
為更好地增強(qiáng)企業(yè)電力獲得感，西安供電公司制訂了提升營(yíng)商環(huán)境、提高辦電效率行動(dòng)方案，梳理了20余項(xiàng)客戶關(guān)心的辦電業(yè)務(wù)、故障搶修、電費(fèi)交納、分布式光伏接入、大客戶直接交易等內(nèi)容，制訂提升客戶服務(wù)能效清單。同時(shí)，該公司創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)手段，方便用電企業(yè)開展業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約上門辦電、現(xiàn)有業(yè)務(wù)自主咨詢和催辦，實(shí)現(xiàn)線上交費(fèi)及電子發(fā)票自主打印，進(jìn)一步方便了客戶辦電用電。
西安供電公司營(yíng)銷部副主任胡志新說：“我們現(xiàn)在鼓勵(lì)客戶線上辦電，后續(xù)工作由西安供電公司人員上門服務(wù)來完成，實(shí)現(xiàn)從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到送電全過程‘一站式’服務(wù)，力爭(zhēng)做到客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次?！?/span>
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