2月22日，安徽合肥新包河供電營業(yè)廳正式對外開放。這是合肥供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司“三型一化”營業(yè)廳轉型升級要求打造的首個智慧能源服務電力營業(yè)廳。
包河電力營業(yè)廳于1996年落成，是合肥第一個電力營業(yè)廳。為提升服務水平，合肥供電公司于2020年10月啟動包河電力營業(yè)廳首次整體改造，以“全業(yè)務、一站式、智能化、綜合能源”為目標，打造集線上線下服務于一體的智慧能源服務電力營業(yè)廳。
“環(huán)境明亮，裝修現(xiàn)代，服務快速!”包河電力營業(yè)廳的“?？?rdquo;王浩說。他在合肥經(jīng)營著一家小型旅館，幾乎每個月都會到營業(yè)廳交納電費、打印發(fā)票等。
在硬件上，改造后的包河電力營業(yè)廳面積由280平方米增至700平方米，并細分為智能引導、24小時云柜、綜合能源服務體驗等7大功能區(qū)?？蛻艨筛鶕?jù)需求選擇服務，辦理業(yè)務更加精準。在軟件上，改造后的包河電力營業(yè)廳實現(xiàn)多個安徽“第一”：第一個推出“線上”預約服務，客戶辦業(yè)務即來即辦;第一個自主研發(fā)自助設備，實現(xiàn)電費交納、票據(jù)打印等20多項、超八成常用業(yè)務便捷自助辦，特殊客戶零證辦;借鑒“豐巢”服務模式，第一個研發(fā)云柜設備，24小時提供電費發(fā)票和賬單打印、寄存等服務。
據(jù)介紹，改造后的包河電力營業(yè)廳在省內率先打通政企信息共享通道，可一鍵調取客戶身份證、房產(chǎn)證等關鍵證照信息，還設立陽光業(yè)擴和專家座席兩大區(qū)域，客戶現(xiàn)場提出需求，一分鐘內便自動生成多種供電方案，同時提供工程造價預估，供客戶選擇。
包河電力營業(yè)廳還開辟了綜合能源服務窗口，向客戶展示合肥地區(qū)成功落地的綜合能源典型項目案例，讓客戶更直觀地了解綜合能源服務業(yè)務。
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