“歡迎您來到營業(yè)廳，我是智能引導(dǎo)員，請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”2月19日，江西南昌市紅谷灘區(qū)紅谷凱旋小區(qū)居民張興華走進紅谷供電營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，一進門智能機器人引導(dǎo)員就前來詢問。當(dāng)張興華說出“新裝增容”4個字后，智能機器人便引導(dǎo)他來到自助終端前辦理業(yè)務(wù)。“辦理流程不到3分鐘，現(xiàn)在辦電真快。”張興華說。
2月8日，南昌供電公司完成紅谷供電營業(yè)廳智能化、無人化改造，“無人智慧”供電營業(yè)廳正式啟用。
據(jù)介紹，“無人智慧”供電營業(yè)廳分成智能引導(dǎo)區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)和綜合能源體驗區(qū)三個區(qū)域，配置了多個智能移動終端、電子屏幕和自助機器。在這里，客戶能借助智能設(shè)備自助辦理交費開票、新裝增容等16項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)3分鐘辦結(jié)。客戶還能在在體驗區(qū)內(nèi)體驗光伏云網(wǎng)一網(wǎng)通辦、智能化家居用能、綠色出行等。
據(jù)悉，南昌供電公司將在智能供電營業(yè)廳探索“人臉識別+客戶標(biāo)簽畫像”服務(wù)場景應(yīng)用，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)搭建智慧服務(wù)平臺，為客戶提供更加主動、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)窗口服務(wù)。
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