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國(guó)網(wǎng)浙江電力在麗水試點(diǎn)應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”輕型云辦電終端

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-12-29 13:58:14  作者:陳麗莎 楊世旺 袁健

  12月26日,在浙江省麗水市蓮都區(qū)碧湖鎮(zhèn)朗奇村便民服務(wù)中心,村電工董培原根據(jù)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”輕型云辦電終端的語(yǔ)音提示將村里老人家的電費(fèi)發(fā)票一張張地打印出來(lái)。

  為了讓客戶辦電更便捷,國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司創(chuàng)新研發(fā)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”輕型云辦電終端,在麗水試點(diǎn)應(yīng)用。該終端融合線上、線下服務(wù)模式,讓山區(qū)村民實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口辦電。

  “我們村老人多。以前,他們每月的電費(fèi)發(fā)票都是由我到離村里20千米的碧湖供電所打印出來(lái)?,F(xiàn)在好了,我在村里就能將發(fā)票打印好。”董培原說(shuō)。

  與原來(lái)的柜式自助辦電機(jī)相比,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”輕型云辦電終端實(shí)現(xiàn)了小型化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,便于安裝在鄉(xiāng)村、便民網(wǎng)點(diǎn),還實(shí)現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)辦理免登錄、刷臉辦、遠(yuǎn)程辦,不僅涵蓋“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP已有的功能,還可受理客戶投訴建議、表后報(bào)修等業(yè)務(wù)。

  麗水供電公司組建了“1市+9縣”聯(lián)動(dòng)云服務(wù)班,遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用機(jī)器,打造村民家門(mén)口的“辦事大廳”。服務(wù)班成員還為客戶提供在線辦電指導(dǎo)與代辦服務(wù),相當(dāng)于將傳統(tǒng)的臨柜辦電模式搬到了線上。

  國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心數(shù)字化業(yè)務(wù)室副主任沈然介紹,云辦電終端實(shí)現(xiàn)交電費(fèi)、票據(jù)打印、充電樁報(bào)裝等業(yè)務(wù)自助和遠(yuǎn)程協(xié)助辦理,通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)人工”實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的臨柜服務(wù)體驗(yàn)。

  “我們還要擴(kuò)大云辦電終端的布點(diǎn),爭(zhēng)取讓更多村民辦電不出村。”麗水供電公司碧湖供電所副所長(zhǎng)李起說(shuō)。目前,麗水供電公司已分別在城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳、山區(qū)無(wú)人營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)村電力驛站、社區(qū)等安裝了95臺(tái)云辦電終端。

  據(jù)介紹,國(guó)網(wǎng)浙江電力將推動(dòng)該設(shè)備及服務(wù)進(jìn)駐全省行政服務(wù)中心、村級(jí)電力驛站等,預(yù)計(jì)明年2月實(shí)現(xiàn)浙江地市全覆蓋。( 陳麗莎 楊世旺 袁健)


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