“通過系統(tǒng)篩選可以看到，現(xiàn)在全省線下交費(fèi)的大客戶還有29家。我們將結(jié)合客戶交費(fèi)習(xí)慣按客戶分布區(qū)域有針對(duì)性地向客戶推送最優(yōu)、最便捷的交費(fèi)渠道。”9月21日，國網(wǎng)青海省電力公司青海信通公司項(xiàng)目專責(zé)孫妍打開客戶標(biāo)簽庫系統(tǒng)，一鍵篩選出線下交費(fèi)客戶并為工作人員開展業(yè)務(wù)推廣提供相關(guān)建議。
國網(wǎng)青海電力通過客戶畫像挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，有針對(duì)性地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)客戶多元化需求。該公司根據(jù)客戶檔案、電網(wǎng)資源等靜態(tài)數(shù)據(jù)及客戶辦理業(yè)務(wù)、用電情況等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，分析提煉不同客戶群用電行為、用電需求和用電習(xí)慣，以標(biāo)簽形式精細(xì)刻畫立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、防控企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、拓展用電市場(chǎng)及企業(yè)精益化管理提供大數(shù)據(jù)支撐。
目前，該公司已實(shí)現(xiàn)客戶屬性、交費(fèi)行為、用電行為3個(gè)大類，設(shè)計(jì)交費(fèi)偏好、季節(jié)性用電客戶、墊付客戶等67個(gè)標(biāo)簽小類分類。該系統(tǒng)上線15天完成省內(nèi)180萬用電客戶畫像、標(biāo)簽應(yīng)用覆蓋數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)分析等全流程監(jiān)控。同時(shí)，國網(wǎng)青海電力整合營銷業(yè)務(wù)、用電采集、計(jì)量自動(dòng)化、地理信息系統(tǒng)等多個(gè)數(shù)據(jù)資源，依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠一鍵調(diào)取實(shí)現(xiàn)日常主題分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
“青海部分藏區(qū)客戶冬季要回城過冬，用電負(fù)荷相對(duì)夏天陡增。有了客戶畫像，根據(jù)客戶季節(jié)性、候鳥型用電習(xí)慣，可以提前提醒客戶注意用電安全，并及時(shí)預(yù)存交費(fèi)金額。”青海西寧供電公司營銷業(yè)務(wù)員工李辰蕊說，為客戶畫像并構(gòu)建多元化場(chǎng)景，能有效輔助工作人員基于客戶偏好開展辦電、交費(fèi)、停電通知等提供差異化服務(wù)，并為零電量客戶、墊付客戶管理提供應(yīng)對(duì)策略。
接下來，國網(wǎng)青海電力將圍繞線下客戶用電行為、交費(fèi)客戶習(xí)慣等維度開展深度分析，為高耗能企業(yè)、季節(jié)性用電客戶等量身定制服務(wù)策略，提升客戶用電體驗(yàn)，提高電子渠道實(shí)用性和推廣效率，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通能力。
