浙江在線1月28日訊(通訊員 徐俊釤)前一天電話預(yù)約申請用電,第二天供電公司客戶經(jīng)理上門查勘,當(dāng)面答復(fù)供電方案。國網(wǎng)浙江省電力公司在2015年推出的供電服務(wù)快響模式,進(jìn)一步縮短了用電辦理流程,讓浙江人用電更方便。
以往申請用電,用戶須到供電營業(yè)廳遞交相關(guān)資料,再等待業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場查勘、供電方案編制與答復(fù)等諸多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn),往返幾天是常有的。國網(wǎng)浙江電力正在推廣的供電服務(wù)快響模式,讓這一鏈條只需一個客戶經(jīng)理用時不到半個小時就能完成。
該模式下,各地市供電公司增設(shè)“服務(wù)快響組”,通過電子渠道、營業(yè)窗口、電話等線上線下受理的業(yè)擴(kuò)報裝流程、變更用電流程等工單,均統(tǒng)一歸口到快響組集中調(diào)度。接單后,快響組根據(jù)電力用戶的報裝地址、申請類型等,調(diào)取后臺客戶信息、配網(wǎng)資源、服務(wù)資源等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,并同步觸發(fā)短信告知客戶及現(xiàn)場作業(yè)人員。預(yù)約時間內(nèi),現(xiàn)場作業(yè)人員上門現(xiàn)場勘查,當(dāng)場答復(fù)供電方案,對具備直接裝表條件的,當(dāng)場完成裝表接電,最大限度現(xiàn)場一次性解決客戶服務(wù)需求。在快響模式下,浙江低壓居民申請辦電業(yè)務(wù),由原來的2.8天縮短為1.8天,效率提升了36%。
這是互聯(lián)網(wǎng)時代典型的“小前端、大后臺”運作模式。在浙江,有約196.82萬電力用戶通過支付寶交電費,有200多萬電力用戶綁定了國網(wǎng)浙江電力的微信公眾號,通過微信平臺接受電力服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)生活成為浙江人的日常生活方式,體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。國網(wǎng)浙江電力深入開展“大云物移”等新技術(shù)研究與應(yīng)用,分析電力用戶需求變化趨勢,在充分調(diào)研基礎(chǔ)上,推出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)行動計劃。
未來1-2年,國網(wǎng)浙江電力將從服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)整合、運營機(jī)制、支撐保障四個方面,全面改造企業(yè)內(nèi)部信息流、能量流、資金流、業(yè)務(wù)流的融合方式,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程,提升市場拓展、客戶管理、服務(wù)提供、渠道運營、數(shù)據(jù)管理等能力。
在互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系下,電網(wǎng)企業(yè)有望轉(zhuǎn)型為支撐能源交易、能源信息共享與能源增值服務(wù)的開放式信息平臺,更好地滿足電力用戶快捷、流暢、預(yù)約的深度訴求。