近日，彬州市供電分公司貫徹落實集團公司《“三個一”客戶服務工作方案》和市公司《“三個一”客戶服務工作實施細則》，嚴格按照“一口對外，內轉外不轉”工作要求，進一步做好大客戶營銷服務，提升服務水平，完善優(yōu)質服務常態(tài)機制，以“獲得電力”“優(yōu)化營商環(huán)境”為主線，結合日常客戶服務工作，認真對“三個一”客戶服務工作開展自查自糾。

據(jù)了解，該公司實行項目經理負責制，全力打造“三個一”客戶服務模式，實現(xiàn)客戶服務的扁平化、專業(yè)化管理。以“全程、全力、全心”為核心，與大客戶構建高質量供用電關系,形成公司大客戶服務優(yōu)勢?！叭齻€一”是指一個客戶經理承接客戶全部需求，一個技術團隊提高后臺服務支持，一攬子方案解決客戶需求服務模式?！叭齻€一”客戶服務體系分為業(yè)務受理、業(yè)務辦理、方案確定三個層級。為確保工作取得落到實處，該公司成立以公司領導為組長，市營部牽頭，客服中心具體執(zhí)行，結合公司實際情況制訂下發(fā)詳細的客戶服務工作實施細則，細化分工，明確責任，創(chuàng)建人民群眾用電滿意工程，推進公司高質量服務常態(tài)機制。

據(jù)悉，該公司在業(yè)務受理后確定客戶經理，開展“一對一”服務機制。嚴格執(zhí)行“首問負責制”開展服務工作，簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，精簡資料，推行 “一次性告知書”，主動配合大客戶報批、解決用電環(huán)節(jié)存在的困難。宣傳居民用電峰谷電價及冬季電采暖電價等方面相關政策，協(xié)助客戶辦理業(yè)務。新增報裝客戶告知單，及時告知客戶后續(xù)應辦理的手續(xù)，減少溝通不暢，銜接欠缺的矛盾，有力促進公司與客戶、客戶與服務的良好秩序。