“請A005到3號(hào)窗口,請B007到1號(hào)窗口……”一個(gè)接一個(gè)的報(bào)號(hào)聲在90多平方米的營業(yè)廳響起?!按蟛?,您請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)呢?”營業(yè)員微笑地向前來辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)。
這是梧州供電局長洲營業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶的營業(yè)廳只有90多平方米,工作人員也僅有4人,卻承擔(dān)著梧州市長洲區(qū)14萬多用戶的辦理用電申請、用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收繳、開具電費(fèi)發(fā)票等業(yè)務(wù)。
說起長洲營業(yè)廳的“四大金剛”,可謂有點(diǎn)反差,一個(gè)由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的“硬漢”班長姚俊彥,一個(gè)從抄維班轉(zhuǎn)崗的陳鋒,再加上兩個(gè)90后妹子鄧穎妍和黃慧,便組成了長洲營業(yè)班。四個(gè)人組成一個(gè)班,不少人覺得不可思議,但他們卻用行動(dòng)向大家證明,人少能量大。
耐心服務(wù),收獲客戶的贊美
每天,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,報(bào)裝新表的、查詢戶號(hào)的、查電費(fèi)的、咨詢的等,面對(duì)形形色色的客戶,“四大金剛”們動(dòng)作嫻熟,耐心細(xì)致,對(duì)他們來說,一句“謝謝”是一天辛苦工作最好的回報(bào)。
近來,由于對(duì)階梯電價(jià)的新規(guī)定,所以還有不少客戶是來辦理調(diào)整用電基數(shù)和合表戶業(yè)務(wù)的。雖然已有詳細(xì)的宣傳資料和參考樣本,但仍有不少客戶沒有完全掌握辦理業(yè)務(wù)的流程和所需要的材料,為此,90后妹子黃慧和鄧穎妍總是很耐心地一遍又一遍為客戶解答各種問題,告訴他們需要準(zhǔn)備的證件與資料,幫助他們填表,還貼心地用小紙條為用戶寫好所需材料。無論何時(shí),他們總是對(duì)客戶報(bào)以真誠的微笑,不厭其煩地為客戶解答。
這種服務(wù)精神還延續(xù)到了下班后,有一次下班后,黃慧和鄧穎妍正要開車回家,一位男子叫嚷著家里電表線路壞了,纏著她們不給走,讓她們幫忙解決。而在用電合同里,家里線路損壞是不屬于供電局的維護(hù)管轄范圍的,黃慧看到該男子如此著急,耐心地跟他解釋,并幫他撥通了熱線電話95598說明情況,請求維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。盡己所能服務(wù)市民,這兩個(gè)90后妹子力求把每件事做到極致。
勤學(xué)苦練,用真誠消除誤會(huì)
作為營業(yè)廳為數(shù)不多的男職員之一,陳鋒剛報(bào)到時(shí),用戶都不怎么喜歡到他那兒辦理業(yè)務(wù)。每逢面對(duì)客戶,也會(huì)讓他感到些許緊張。一開始處理業(yè)務(wù)時(shí),由于業(yè)務(wù)不夠熟練,動(dòng)作比較慢,有些用戶等得不耐煩了,當(dāng)面將他罵一頓,陳鋒一句話也不反駁,靜靜地等著用戶罵完,然后依然微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。
從那以后,陳鋒苦練業(yè)務(wù)操作,把資料帶回家反復(fù)地看,把每個(gè)流程都背熟、練熟,辦事高效率,得到用戶的滿意好評(píng)。工作忙碌起來的時(shí)候,陳鋒連水都顧不上喝,從早到晚,一坐就是八個(gè)小時(shí),口干舌燥,還要保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿,挺直身板,面帶微笑,一邊熱情地跟客戶交談,一邊熟練地操作電腦。
現(xiàn)在,越來越多的用戶喜歡到陳鋒這邊辦理業(yè)務(wù)了,一些大媽還親切地叫他小伙子,走時(shí)還一個(gè)勁地夸:“小伙子做事好認(rèn)真,服務(wù)好細(xì)致。”
勇?lián)?zé)任,硬漢糙男變暖男
很難想象,由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的姚俊彥,一個(gè)眾人眼中的硬漢和糙漢,從一開始的大粗嗓門到溫聲細(xì)語,需要經(jīng)歷多少的情緒克制和沉淀才能變得像今天這般文質(zhì)彬彬。
自從當(dāng)了營業(yè)廳班長,姚俊彥變得柔情起來,非常體恤員工,平常工作日的中午時(shí)間,為了讓連續(xù)作戰(zhàn)的班員能騰出時(shí)間休息,他選擇自己在中午時(shí)間段值班,將午休安排給當(dāng)值員工。員工生病時(shí),他總是噓寒問暖,并自己頂班。在他的“溫柔”管理下,營業(yè)廳的氛圍非常融洽。
作為班長,姚俊彥勇?lián)?zé)任,為了保證班組正常運(yùn)作,營業(yè)班長需要的是十項(xiàng)全能,一方面既要保證現(xiàn)金每日安全進(jìn)賬,另一方面又要保證業(yè)務(wù)工單準(zhǔn)時(shí)傳遞到相關(guān)的責(zé)任班組,每天來回奔跑在各個(gè)相關(guān)部門之間,確保各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到位。在他的帶領(lǐng)下,班組先后獲得了廣西電網(wǎng)公司頒發(fā)的巾幗文明崗、梧州供電局頒發(fā)的規(guī)范化管理先進(jìn)班組等榮譽(yù),客戶滿意度更是達(dá)到了100%。
一個(gè)小小的營業(yè)窗口,是一根長長的連接的紐帶,面向的是千萬用戶,長洲營業(yè)廳的“四大金剛”們用真誠和微笑,用行動(dòng)詮釋服務(wù)無止境的內(nèi)涵。(黃春鳳)
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“請A005到3號(hào)窗口,請B007到1號(hào)窗口……”一個(gè)接一個(gè)的報(bào)號(hào)聲在90多平方米的營業(yè)廳響起?!按蟛?,您請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)呢?”營業(yè)員微笑地向前來辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)。
這是梧州供電局長洲營業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶的營業(yè)廳只有90多平方米,工作人員也僅有4人,卻承擔(dān)著梧州市長洲區(qū)14萬多用戶的辦理用電申請、用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收繳、開具電費(fèi)發(fā)票等業(yè)務(wù)。
說起長洲營業(yè)廳的“四大金剛”,可謂有點(diǎn)反差,一個(gè)由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的“硬漢”班長姚俊彥,一個(gè)從抄維班轉(zhuǎn)崗的陳鋒,再加上兩個(gè)90后妹子鄧穎妍和黃慧,便組成了長洲營業(yè)班。四個(gè)人組成一個(gè)班,不少人覺得不可思議,但他們卻用行動(dòng)向大家證明,人少能量大。
耐心服務(wù),收獲客戶的贊美
每天,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,報(bào)裝新表的、查詢戶號(hào)的、查電費(fèi)的、咨詢的等,面對(duì)形形色色的客戶,“四大金剛”們動(dòng)作嫻熟,耐心細(xì)致,對(duì)他們來說,一句“謝謝”是一天辛苦工作最好的回報(bào)。
近來,由于對(duì)階梯電價(jià)的新規(guī)定,所以還有不少客戶是來辦理調(diào)整用電基數(shù)和合表戶業(yè)務(wù)的。雖然已有詳細(xì)的宣傳資料和參考樣本,但仍有不少客戶沒有完全掌握辦理業(yè)務(wù)的流程和所需要的材料,為此,90后妹子黃慧和鄧穎妍總是很耐心地一遍又一遍為客戶解答各種問題,告訴他們需要準(zhǔn)備的證件與資料,幫助他們填表,還貼心地用小紙條為用戶寫好所需材料。無論何時(shí),他們總是對(duì)客戶報(bào)以真誠的微笑,不厭其煩地為客戶解答。
這種服務(wù)精神還延續(xù)到了下班后,有一次下班后,黃慧和鄧穎妍正要開車回家,一位男子叫嚷著家里電表線路壞了,纏著她們不給走,讓她們幫忙解決。而在用電合同里,家里線路損壞是不屬于供電局的維護(hù)管轄范圍的,黃慧看到該男子如此著急,耐心地跟他解釋,并幫他撥通了熱線電話95598說明情況,請求維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。盡己所能服務(wù)市民,這兩個(gè)90后妹子力求把每件事做到極致。
勤學(xué)苦練,用真誠消除誤會(huì)
作為營業(yè)廳為數(shù)不多的男職員之一,陳鋒剛報(bào)到時(shí),用戶都不怎么喜歡到他那兒辦理業(yè)務(wù)。每逢面對(duì)客戶,也會(huì)讓他感到些許緊張。一開始處理業(yè)務(wù)時(shí),由于業(yè)務(wù)不夠熟練,動(dòng)作比較慢,有些用戶等得不耐煩了,當(dāng)面將他罵一頓,陳鋒一句話也不反駁,靜靜地等著用戶罵完,然后依然微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。
從那以后,陳鋒苦練業(yè)務(wù)操作,把資料帶回家反復(fù)地看,把每個(gè)流程都背熟、練熟,辦事高效率,得到用戶的滿意好評(píng)。工作忙碌起來的時(shí)候,陳鋒連水都顧不上喝,從早到晚,一坐就是八個(gè)小時(shí),口干舌燥,還要保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿,挺直身板,面帶微笑,一邊熱情地跟客戶交談,一邊熟練地操作電腦。
現(xiàn)在,越來越多的用戶喜歡到陳鋒這邊辦理業(yè)務(wù)了,一些大媽還親切地叫他小伙子,走時(shí)還一個(gè)勁地夸:“小伙子做事好認(rèn)真,服務(wù)好細(xì)致?!?/p>
勇?lián)?zé)任,硬漢糙男變暖男
很難想象,由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的姚俊彥,一個(gè)眾人眼中的硬漢和糙漢,從一開始的大粗嗓門到溫聲細(xì)語,需要經(jīng)歷多少的情緒克制和沉淀才能變得像今天這般文質(zhì)彬彬。
自從當(dāng)了營業(yè)廳班長,姚俊彥變得柔情起來,非常體恤員工,平常工作日的中午時(shí)間,為了讓連續(xù)作戰(zhàn)的班員能騰出時(shí)間休息,他選擇自己在中午時(shí)間段值班,將午休安排給當(dāng)值員工。員工生病時(shí),他總是噓寒問暖,并自己頂班。在他的“溫柔”管理下,營業(yè)廳的氛圍非常融洽。
作為班長,姚俊彥勇?lián)?zé)任,為了保證班組正常運(yùn)作,營業(yè)班長需要的是十項(xiàng)全能,一方面既要保證現(xiàn)金每日安全進(jìn)賬,另一方面又要保證業(yè)務(wù)工單準(zhǔn)時(shí)傳遞到相關(guān)的責(zé)任班組,每天來回奔跑在各個(gè)相關(guān)部門之間,確保各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到位。在他的帶領(lǐng)下,班組先后獲得了廣西電網(wǎng)公司頒發(fā)的巾幗文明崗、梧州供電局頒發(fā)的規(guī)范化管理先進(jìn)班組等榮譽(yù),客戶滿意度更是達(dá)到了100%。
一個(gè)小小的營業(yè)窗口,是一根長長的連接的紐帶,面向的是千萬用戶,長洲營業(yè)廳的“四大金剛”們用真誠和微笑,用行動(dòng)詮釋服務(wù)無止境的內(nèi)涵。(黃春鳳)