“用微信上面這個生活繳費來交電費真得是太方便啦！”。10月22日，在國網(wǎng)趙縣供電公司城郊供電營業(yè)廳里，一位老大爺在供電服務(wù)人員地講解下，用手機(jī)微信交納了家里的電費，發(fā)出了由衷的感慨。
今年以來，縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理模式的推廣和應(yīng)用，在大力加強(qiáng)宣傳的同時，增加硬件設(shè)施建設(shè)，在各供電所營業(yè)廳安裝自助繳費機(jī)，并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營業(yè)廳，演示掌上電力、電e寶、微信、支付寶等上線服務(wù)渠道和平臺，讓客戶近距離體驗遠(yuǎn)程辦電的便捷服務(wù)，提高線上電費繳費率。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的創(chuàng)新發(fā)展，縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務(wù)。從服務(wù)廳聯(lián)建，減少客戶往返次數(shù)，到實行涉電業(yè)務(wù)“一窗通辦”，可以在任何一個窗口辦理任何一項業(yè)務(wù)，有效疏散辦電擁堵，節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對一輔導(dǎo)、窗口人員集中自學(xué)等方式，窗口人員一窗通辦的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
通過多元化繳費方式的互相結(jié)合，窗口工作人員逐漸由“?？漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭漆t(yī)生”，實現(xiàn)了窗口效率的大幅提升，不僅減輕了窗口工作人員工作壓力，又緩解了營業(yè)廳排長隊繳費的現(xiàn)象，還進(jìn)一步縮短了客戶的繳費時間，避免了客戶斷電無法及時購電的現(xiàn)象，真正做到了客戶隨時都能繳費，使客戶用上“放心電”，深受廣大用電客戶的好評。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
