國網河北省電力有限公司唐縣供電分公司全面提升供電服務工作質效，打造一流的辦電服務窗口，在公司辦電服務廳大力推行星級管理辦法，全面實行星級服務，取得了良好的效果。
變“扣分”為“加星”。改變以往以“找毛病”扣分為主要形式、以責任追究為重要手段的考核理念，從保護干部員工的工作積極性出發(fā)，施行以“找實績”加星為主要形式、以比賽激勵為主要手段的星級管理辦法，充分體現(xiàn)“人性化”管理理念，讓考核工作在“競爭且愉快”的氛圍中進行。
變“考核”為“競賽”。星級考核機制以月為時段，對工作業(yè)績和日常紀律執(zhí)行兩大項內容實施全面考評，根據(jù)實績或紀律執(zhí)行體現(xiàn)總體成績，評出每個月服務之星，再根據(jù)每人星數(shù)確定季度服務之星，依此類推確定年度服務之星。這樣把枯燥的考核變?yōu)榧ち业母傎?，充分激發(fā)大家工作潛能，營造你追我趕的工作氛圍。
變“靜態(tài)”為“動態(tài)”?，F(xiàn)有的考核機制主要通過紙質資料檔案查找存在的問題，造成重結果輕過程，容易使人產生僥幸心理，工作搞突擊，考核結果很難讓人心服。隨著供電服務規(guī)范化的要求，電子檔案的普及，而星級管理辦法采用每月匯總工作量，隨機檢查某項或某時段的紀律執(zhí)行情況，重過程重結果，注重每個人的平時工作質量和表現(xiàn)，實現(xiàn)過程監(jiān)控，動態(tài)考核，考核結果真實、科學，讓人心服。
變“定性”為“量化”。為了讓考核更加科學、合理，對工作業(yè)績進行考核時，根據(jù)受理業(yè)擴報裝登記、報修搶修、供電優(yōu)惠等涉電事項，根據(jù)工作時間、難易程度、責任大小等因素，進行科學量化，并對每項工作確定一個合理的基本工作量，每月匯總各窗口的工作量總和，與相應工作評價掛鉤，充分調動起為客戶服務的自覺性和主動性。
供電服務星級管理，促使窗口單位質量意識和品牌意識得到進一步強化。下一步，唐縣供電公司將進一步加強各專業(yè)部門的協(xié)同指導，指導各窗口部門在查漏補缺、高標準、嚴要求上下功夫，確保供電服務星級管理的每項工作都嚴格按照國網公司的標準來管理、來規(guī)范，保證供電服務星級管理建設水平穩(wěn)步提升。
