“主任,今后繳費不需要去營業(yè)收費室排隊等候啦!打開微信,在這邊有個掃一掃的功能,對準這個二維碼掃一下,掃描成功,點關(guān)注就好了。” 5月22日,云南陸良公司三岔河供電所工作人員拿著客戶經(jīng)理服務(wù)卡對棠梨村委會主任詳細推廣微信綁定戶號查詢電費的方法。
“是啊是啊,以前用了多少電沒有數(shù),現(xiàn)在一年的電量都能查得到,還可以看到近幾天的每日用電量,這樣讓我家更好的掌握自家的用電量了?!迸赃叺囊晃焕洗鬆斠搽S口說道。圍觀的人越來越多,大家紛紛掏出手機來嘗試。連聲說“這個好、這個好……”
客戶看到小小的微信,還具有如此功能,自言自語道:“想不到你們的服務(wù)如此周到,能不通過抄表人員就能掌握自己的用電情況,今后不再擔心電費遲繳了?!彪S后,一位客戶請高紅文進行微信號綁定,讓客戶在一個更加簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉自己的用電情況。
隨著智能手機的推廣普及,微信已成為廣大手機客戶安裝率最高的手機應(yīng)用之一。微信公眾服務(wù)平臺將為廣大電力客戶提供全方位、立體化的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù),讓廣大電力客戶真正體驗到便捷、貼心的服務(wù)。為拓展服務(wù)渠道,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,陸良供電公司充分發(fā)揮片區(qū)客戶經(jīng)理的作用,積極宣傳電費微信綁定服務(wù)。為此,供電所積極組織員工學(xué)習(xí)新功能的使用方法,研究合理有效的服務(wù)和宣傳方式,從4月底以來,供電所全體人員緊緊抓住利用節(jié)假日既不影響工作,人員又集中的機會積極參與宣傳電費微信綁定服務(wù)。讓人性化的信息技術(shù)更好的為客戶服務(wù),真正使老百姓體驗到“你用電,我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
據(jù)供電所負責人介紹:“微信綁定好了之后,就可以在我的用電里選擇查詢的繳費記錄、實時用電量和階梯電價使用情況,連停電信息都可以查得到??蛻敉ㄟ^微信公眾服務(wù)平臺直接查詢電費賬單、繳費記錄、準實時電量查詢、停電信息查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、用電檔案查詢、服務(wù)資訊、事物公告等多種便捷服務(wù)業(yè)務(wù),微信繳費、信息訂閱、智能應(yīng)答等深度應(yīng)用功能?!?/p>