近來(lái)，國(guó)網(wǎng)企業(yè)界再次興起企業(yè)文化建設(shè)熱潮。這是一件可喜可賀的大好事，因?yàn)椋顕?guó)網(wǎng)企業(yè)基業(yè)常青的真正只能是文化。不過(guò)，熱潮之中的一些現(xiàn)象仍令筆者有一絲擔(dān)憂。
企業(yè)文化建設(shè)中的“痛點(diǎn)”
作為長(zhǎng)期從事新聞宣傳與管理者的決度，我有幸接觸國(guó)網(wǎng)基層企業(yè)并見(jiàn)證和參與了國(guó)網(wǎng)基層供電公司構(gòu)建企業(yè)文化的全過(guò)程，筆者在新聞宣傳中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)非常值得關(guān)注的問(wèn)題：
一是創(chuàng)意好，落地難。我們到很多企業(yè)考察調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)文化理念創(chuàng)意很有特色，比如綠丹蘭的“朋友、富貴、地久天長(zhǎng)”理念，在當(dāng)年是絕對(duì)很新鮮、很有韻味的代表，但是最終卻沒(méi)能保住綠丹蘭的生命，其原因之一就是理念成了口號(hào)，基層人員根本不了解其真實(shí)涵義，也根本沒(méi)有將其視為自己的行動(dòng)指南。其實(shí)，這樣的現(xiàn)象很普遍，似乎文化建設(shè)變成了創(chuàng)意的游戲，只要有好的創(chuàng)意出現(xiàn)，有好的詞語(yǔ)出現(xiàn)，文化建設(shè)就算成功了，文化建設(shè)變成了“琢磨幾個(gè)好詞”的文字游戲和文人的把戲。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化口號(hào)就像天上的白云，大家都說(shuō)好，但是都摸不到，更不能切身感受到。
二是口號(hào)多，動(dòng)作少。不少國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組滿墻、滿車間、滿辦公室都是口號(hào)，而且口號(hào)很具沖擊力，涉及面很廣，既有理念方面的，也有具體行為方面的，還有質(zhì)量、安全、效率方面的，甚至還有愛(ài)護(hù)草坪、不要隨地吐痰和禁止工作區(qū)域吸煙方面的，可謂細(xì)致入微。但是在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)于工作場(chǎng)合吸煙這種明顯的違規(guī)行為卻毫無(wú)動(dòng)作。我曾經(jīng)在一家生產(chǎn)廠家的辦公室里，親眼看到許多中高層管理者在“工作場(chǎng)合禁止吸煙”的牌子旁邊過(guò)煙癮。這樣的企業(yè)，企業(yè)文化怎能讓人相信？
三是上面熱，下面冷。企業(yè)文化構(gòu)建過(guò)程中有一個(gè)普遍現(xiàn)象，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者熱心，而基層人員反應(yīng)不一，甚至覺(jué)得“太虛了”，結(jié)果是上面熱熱鬧鬧，下面冷冷清清，似乎文化建設(shè)是高層的活動(dòng)，甚至以“企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化”來(lái)搪塞。實(shí)際上，如果企業(yè)家文化不能變成企業(yè)員工的文化，企業(yè)家文化也是一種虛幻。許多企業(yè)建立了系統(tǒng)的文化理念系統(tǒng)，也花大價(jià)錢更換了企業(yè)標(biāo)識(shí)，甚至起草了比較詳細(xì)的行為規(guī)范，但是，基層卻漠然視之，甚至根本不了解文化理念的內(nèi)涵，也根本搞不清行為規(guī)范的作用，依然我行我素。
四是文化與制度兩張皮。國(guó)網(wǎng)供電公司班組文化與制度是國(guó)網(wǎng)供電公企業(yè)的“軟件”和”硬件”，缺乏了制度支撐的文化是“死文化”，無(wú)法運(yùn)行；缺乏了文化的制度是“空制度”，沒(méi)有血肉。但是，很多企業(yè)往往是在制度不健全，甚至缺乏制度支撐的背景下進(jìn)行文化建設(shè)，以國(guó)網(wǎng)供電公司班組文化建設(shè)取代制度建設(shè)，以為國(guó)網(wǎng)供電公司班組文化可成就一切，其結(jié)果只能是緣木求魚。
如何讓國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組企業(yè)文化落地
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，文化建設(shè)不落地就是假建設(shè)。如何才能讓文化建設(shè)落地，使國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化成為國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組員工真正的行為指南？根據(jù)筆者多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，筆者提出以下途徑：
一，確定文化落地的系統(tǒng)策略。
國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)頭緒繁多、曠日持久的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行精細(xì)的謀劃設(shè)計(jì)。因此，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是進(jìn)行企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，不僅僅是理念系統(tǒng)的形成和行為規(guī)范的系統(tǒng)化，而是在國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化建設(shè)之前就要進(jìn)行系統(tǒng)的文化戰(zhàn)略與執(zhí)行策略，其中包括國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化建設(shè)目標(biāo)、文化建設(shè)戰(zhàn)略的總體構(gòu)架與思路、文化建設(shè)的內(nèi)部推廣策略、文化建設(shè)的人員訓(xùn)練策略、文化建設(shè)的落地產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化建設(shè)評(píng)估體系建設(shè)等。
國(guó)網(wǎng)基層供電公司都知道，細(xì)節(jié)決定成敗。國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組長(zhǎng)文化建設(shè)也是如此。忽視了國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)的細(xì)節(jié)，只搞一些大而化之的培訓(xùn)和講解，貼一些口號(hào)，就認(rèn)為員工都認(rèn)同了，未免太過(guò)天真。要達(dá)到預(yù)期效果，前期的系統(tǒng)策略設(shè)計(jì)是必要條件。比如，我們?cè)跒閲?guó)網(wǎng)基層供電公司班組進(jìn)行企業(yè)文化的時(shí)候，第一項(xiàng)工作就是先根據(jù)國(guó)網(wǎng)基層供電公司文化診斷的結(jié)果設(shè)計(jì)國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)的整體戰(zhàn)略，確定五年規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具體的國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)策略與實(shí)施步驟，其中包括員工的辦公室環(huán)境策略、員工需求與訴求、員工心理調(diào)適策略以及各種豐富多彩的文化訓(xùn)練策略，選舉國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化大使，建立先導(dǎo)小組、其他員工文化參與微型組織和虛擬組織以及系統(tǒng)的文化建設(shè)評(píng)估體系，進(jìn)行定期分析和評(píng)估。有了上述這些步驟，才能確保國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)有始有終，才能使國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)軟著陸。
二，形成傳播性強(qiáng)的國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化落地產(chǎn)品系列。
合適的工具是提高效率、執(zhí)行成功的基礎(chǔ)之一。缺乏必要的工具支撐，國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化建設(shè)必然淪于浮萍。通過(guò)各類國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化載體，讓員工在各種場(chǎng)合都能感受到國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化的存在，才能達(dá)到潛移默化的效果。為此，我們把國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化落地分為八種類型：
圖畫系列型，即采用國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖畫、漫畫、攝影等藝術(shù)表現(xiàn)形式體現(xiàn)文化要求，增強(qiáng)員工的文化參與興趣。文字圖書型，即通過(guò)通俗易懂的國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文字、圖書等方式反應(yīng)文化規(guī)范。這是最基本的方式，包括各類文化手冊(cè)，如對(duì)話類手冊(cè)、行為規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、客戶服務(wù)手冊(cè)等。參與其中型，即建立國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組先導(dǎo)小組、文化使者、教練小組等內(nèi)部虛擬組織和微型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組員工參與各類文化建設(shè)活動(dòng)的方式，使國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化規(guī)范深入人心。標(biāo)桿吸引型，即通過(guò)參觀標(biāo)桿國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組，讓人們感受卓越文化的魅力，通過(guò)引入標(biāo)桿學(xué)習(xí)方式，使國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組員工找到文化建設(shè)的目標(biāo)，見(jiàn)賢思齊，修正自身，追求卓越。細(xì)節(jié)規(guī)范型，即將行為規(guī)范進(jìn)一步細(xì)節(jié)化，讓國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組員工在細(xì)節(jié)中體驗(yàn)文化要素。便攜傳播型，即開(kāi)發(fā)各類便于攜帶的傳播產(chǎn)品，如文化禮品、微型圖書、文化型辦公用品等。娛樂(lè)工具型，即充分利用娛樂(lè)工具進(jìn)行文化傳道，這也是員工最容易接受的方式，如文藝活動(dòng)、選秀活動(dòng)等。多媒體型，即利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)進(jìn)行文化滲透，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、視頻技術(shù)等，通過(guò)虛擬文化社區(qū)、文化在線活動(dòng)、文化網(wǎng)上溝通等，將文化要素溶入國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組員工的工作與生活。
通過(guò)以上各類工具的交叉使用，使國(guó)網(wǎng)基層供電公司班組文化落地產(chǎn)品成為系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)載體。
三，構(gòu)建完整的文化訓(xùn)練體系。
如果沒(méi)有系統(tǒng)訓(xùn)練，即使再?gòu)?qiáng)大的產(chǎn)品體系也會(huì)顯得蒼白無(wú)力。當(dāng)有人問(wèn)美國(guó)寶潔公司最強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么時(shí)，公司一位負(fù)責(zé)人脫口而出：“文化”?？梢?jiàn)，文化之于寶潔有多么大的影響。在仔細(xì)研究了寶潔后，筆者確實(shí)對(duì)此有了很深的體會(huì)：寶潔對(duì)于許多層次的員工都通過(guò)一個(gè)“快速成長(zhǎng)工程”進(jìn)行全面的行為訓(xùn)練和文化規(guī)范訓(xùn)練。新奧集團(tuán)董事局主席王玉鎖戲稱自己為“教父”，其用意就是要表明自己對(duì)于文化與行為訓(xùn)練情有獨(dú)鐘。因此，一個(gè)有目標(biāo)、有遠(yuǎn)見(jiàn)的國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化建設(shè)工程，必須建立一套完整、持續(xù)的國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化訓(xùn)練體系。
根據(jù)長(zhǎng)期的咨詢經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，完整、持續(xù)的文化訓(xùn)練體系不等同于員工的管理培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，至少應(yīng)該有以下方式與內(nèi)容：一是國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化內(nèi)容的通俗解讀培訓(xùn)。這應(yīng)是全員的、持續(xù)的、利用各種場(chǎng)合進(jìn)行的。其形式可以是多種多樣的，目的就在于讓各級(jí)國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組員工理解國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司企業(yè)文化的真實(shí)含義和深層意義，就公司的使命和愿景達(dá)成共識(shí)，就公司的價(jià)值觀逐步形成認(rèn)同，從而產(chǎn)生合乎國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化規(guī)范要求的言行；二是職業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)教育。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化的重要內(nèi)容之一就是國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組長(zhǎng)職業(yè)文化，也就是國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組員工的職業(yè)素養(yǎng)要求。這種素養(yǎng)要求不僅僅指的是一般性的職業(yè)道德和“誠(chéng)實(shí)守信”等泛化的職業(yè)操守，而是更加細(xì)致、系統(tǒng)的職業(yè)準(zhǔn)則要求，特別是企業(yè)所在行業(yè)的特殊職業(yè)要求；三是價(jià)值觀和國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化規(guī)范的參與性訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司先導(dǎo)小組、先鋒團(tuán)隊(duì)、文化小組、文化使得活動(dòng)、征文活動(dòng)、文藝活動(dòng)等各種參與型組織，讓國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組廣大員工參與其中，直接感受文化規(guī)范并對(duì)國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化規(guī)范進(jìn)行討論、對(duì)照國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組案例分析。
總之，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組文化建設(shè)是一項(xiàng)不能有半點(diǎn)虛假的行動(dòng)，需要基層領(lǐng)導(dǎo)者的真正執(zhí)行的決心，需要國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組管理團(tuán)隊(duì)的耐心和國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組廣大員工的誠(chéng)心。更需要國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司班組精心的設(shè)計(jì)、科學(xué)的步驟和堅(jiān)定不移蒙城供電公司班組廣大員工的誠(chéng)心執(zhí)行。
