8月24日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司專題開展農(nóng)網(wǎng)施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，來自下屬5個(gè)施工隊(duì)和12家外協(xié)隊(duì)伍的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。
為了提高客戶的滿意度和文明施工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該公司一是在整個(gè)農(nóng)網(wǎng)升級項(xiàng)目實(shí)施前期，施工方必須嚴(yán)格按照停送電計(jì)劃開展作業(yè)，必須提前7天向社會(huì)公告并拍照留存。二是施工單位在工程開工之前必須先簽發(fā)工作票，得到許可后，方可開工。三是施工過程中不得偷工減料，隨意變更工作內(nèi)容。四是施工結(jié)束后3日內(nèi)將竣工圖紙上報(bào)給屬地供電所，保證竣工圖紙和現(xiàn)場完全一致，同時(shí)協(xié)助供電所進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。五是施工過程中，在遇到問題需要和群眾協(xié)調(diào)時(shí)，施工單位要積極主動(dòng)配合，盡量滿足客戶的合理需求，絕對不能忽視客戶的意見和建議。六是施工單位要有超前意識(shí)，預(yù)料到客戶對服務(wù)不滿意可能會(huì)投訴時(shí)，要及時(shí)與供電所客戶經(jīng)理聯(lián)系，盡快調(diào)解矛盾，使客戶滿意。
通過本次培訓(xùn)，加強(qiáng)了施工單位的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，為下一步農(nóng)網(wǎng)改造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
