湖南長沙縣的千年古鎮(zhèn)榔梨,憑借臨空臨鐵和磁懸浮黃金走廊的區(qū)位優(yōu)勢,成為省會長沙市發(fā)展的次中心。榔梨供電所作為供電服務(wù)的最前端,運用大數(shù)據(jù)分析,科學(xué)規(guī)劃供區(qū)電網(wǎng)升級;創(chuàng)新網(wǎng)格化延伸服務(wù),保障商業(yè)集群發(fā)展,探索供電所精益化管理之路。
單位:湖南長沙縣供電公司榔梨供電所
員工數(shù)量:54人
服務(wù)對象:服務(wù)榔梨鎮(zhèn)6.01萬戶客戶,供區(qū)面積197.6平方千米
服務(wù)特色:服務(wù)長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園等產(chǎn)業(yè)園區(qū),客戶密度大,用電量攀升快;該所成立大數(shù)據(jù)室,將數(shù)據(jù)分析與班組職能融合
服務(wù)植梧桐 招商引得鳳凰來
2018年12月27日,在長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi),滿載著蔬菜的大貨車來往穿梭,進貨的人絡(luò)繹不絕。這里是全國最大的蔬菜交易樞紐,日均蔬菜交易品種達到218個,交易量超過1萬噸,是名副其實的“菜籃子”。
物流園的快速發(fā)展離不開電力的支撐,冷鏈物流對供電質(zhì)量的要求更高。
果之友冷鏈物流公司建有兩棟冷藏保鮮庫、三家 凍品交易商鋪以及一個果蔬配送車間,冷凍冷藏保鮮貨品規(guī)模達4萬噸。榔梨供電所專門成立了結(jié)對小組,定期走訪了解客戶需求,制訂用電方案,保障了生鮮蔬菜運輸、儲存的用電需求。
像物流園這樣的重點服務(wù)區(qū),榔梨供電所供區(qū)內(nèi)還有長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟區(qū)、武廣會展區(qū)、城市市場群、榔梨工業(yè)園、生態(tài)休閑區(qū)等6大區(qū)域,包括大中小企業(yè)900余家。
為滿足大客戶對供電服務(wù)的需求,供電所開辟綠色服務(wù)通道,組建園區(qū)服務(wù)小組,制作服務(wù)聯(lián)絡(luò)簿,建立供電企業(yè)微信群,提供精準(zhǔn)快速的服務(wù)。該公司為企業(yè)定制用能方案。目前,有12家企業(yè)在供電所幫助下優(yōu)化了用電方案,平均每千瓦時電減少支出0.11元,實現(xiàn)減負(fù)發(fā)展。
榔梨供電所的服務(wù)區(qū)電力客戶密度大,用電量攀升快,用電環(huán)境復(fù)雜。該所整體提質(zhì)改造電力設(shè)施,近4年爭取改造資金近兩億元,新建臺區(qū)98個,改造10千伏線路51千米,讓供區(qū)內(nèi)1.6萬戶低電壓客戶用上了放心電、安全電?!坝欣评婀╇娝闹С?,我們招商引資棲鳳的大梧桐常青常在?!遍L沙縣縣委書記說。
用好大數(shù)據(jù) 配網(wǎng)規(guī)劃有依據(jù)
2016年,榔梨供電所成立了以“電雷鋒”為品牌的大數(shù)據(jù)室。大數(shù)據(jù)室依托設(shè)備運維精益管理系統(tǒng)、電能質(zhì)量在線檢測系統(tǒng)、電力客戶用電信息采集系統(tǒng)、配網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺等6個工作平臺,提高了電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與分析水平。
在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中,榔梨供電所將大數(shù)據(jù)室功能與班組職能深度融合。臺區(qū)經(jīng)理可實時掌握電網(wǎng)健康水平、指標(biāo)狀態(tài)及客戶滿意度,以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐工作決策,提升服務(wù)質(zhì)效。
在榔梨供電所大數(shù)據(jù)室屏幕上有一張地圖,該所供區(qū)內(nèi)高低壓線路的分布、地形地貌一目了然。長度、線徑都可以即時測量和查看。
張俊是榔梨供電所的一名臺區(qū)經(jīng)理。在大數(shù)據(jù)室的幫助下,他的工作能力提升不少?!俺似綍r供電設(shè)施的維護,我也參與到電網(wǎng)改造升級的規(guī)劃中,對臺區(qū)增容布點提出評估意見。這些都基于大數(shù)據(jù)室臺區(qū)電量、電流、線損等分析數(shù)據(jù)。改造方案是否合理、線路是否迂回、改造是否到位、途經(jīng)地是否存在阻工,這張地圖上都可查看?!?/span>
2018年,張俊根據(jù)大數(shù)據(jù)室分析結(jié)果提出了踏塘臺區(qū)、倪家老屋臺區(qū)改造的建議,并得到了落實。
網(wǎng)格服務(wù)一對一 客戶體驗更滿意
2018年,榔梨供電所將網(wǎng)格化延伸服務(wù)與供電所營配合一建設(shè)相結(jié)合。所內(nèi)全面推行臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制,變“坐等上門”為“主動登門”服務(wù)。該所在村、社區(qū)設(shè)立服務(wù)點,由臺區(qū)經(jīng)理定期報到,參加村級“三長”(村長、隊長、組長)會議,加入村微信群,隨時與客戶保持聯(lián)系,零時差解決各類用電問題。綜合柜員掌握營業(yè)柜臺各項業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。供電營業(yè)廳向智能型、市場型、體驗型轉(zhuǎn)型。
在所外,榔梨供電所服務(wù)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格“無縫對接”。該所按照行政區(qū)域劃分榔梨片、黃興片、會展中心片3個單元網(wǎng)格,實現(xiàn)“服務(wù)有網(wǎng)”;以臺區(qū)為單位,以小組為單元,劃分供電服務(wù)網(wǎng)格,實現(xiàn)“網(wǎng)中有格”;在單元網(wǎng)格中明確臺區(qū)經(jīng)理維護范圍、臺區(qū)、客戶,落實“格中有人”??蛻舻母黝愑秒娦枨蠖寄茉诰W(wǎng)格內(nèi)“一對一”解決。
55歲的杜衛(wèi)在榔梨供電所工作了近30年。建設(shè)“全能型”供電所后,臺區(qū)經(jīng)理制的實施和網(wǎng)格化服務(wù)的推廣,讓他覺得工作更加充實、得心應(yīng)手了。
杜衛(wèi)主動和客戶互加微信,經(jīng)常聊聊需求,熟絡(luò)得像一家人。他不僅充分發(fā)揮老員工熟悉客戶、設(shè)備的優(yōu)勢,而且在推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)上下功夫,引導(dǎo)客戶使用“掌上電力”APP、微信等方式辦理業(yè)務(wù),提升了客戶的滿意度。
除了負(fù)責(zé)從事多年的營銷業(yè)務(wù)外,現(xiàn)在的杜衛(wèi)還需要負(fù)責(zé)低壓搶修、表計更換等。檢修、營銷一體后,他直言自己更加全面全能了。
隨著一項項服務(wù)新舉措的落地實施,2018年,榔梨供電所低壓故障報修次數(shù)持續(xù)下降,故障報修到達現(xiàn)場及時率、低壓業(yè)擴報裝服務(wù)規(guī)范率、回訪客戶滿意度均達100%。榔梨供電所實現(xiàn)了班組職能、人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、營配系統(tǒng)、安全管控、園區(qū)服務(wù)六大融合。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
湖南長沙縣的千年古鎮(zhèn)榔梨,憑借臨空臨鐵和磁懸浮黃金走廊的區(qū)位優(yōu)勢,成為省會長沙市發(fā)展的次中心。榔梨供電所作為供電服務(wù)的最前端,運用大數(shù)據(jù)分析,科學(xué)規(guī)劃供區(qū)電網(wǎng)升級;創(chuàng)新網(wǎng)格化延伸服務(wù),保障商業(yè)集群發(fā)展,探索供電所精益化管理之路。
單位:湖南長沙縣供電公司榔梨供電所
員工數(shù)量:54人
服務(wù)對象:服務(wù)榔梨鎮(zhèn)6.01萬戶客戶,供區(qū)面積197.6平方千米
服務(wù)特色:服務(wù)長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園等產(chǎn)業(yè)園區(qū),客戶密度大,用電量攀升快;該所成立大數(shù)據(jù)室,將數(shù)據(jù)分析與班組職能融合
服務(wù)植梧桐 招商引得鳳凰來
2018年12月27日,在長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi),滿載著蔬菜的大貨車來往穿梭,進貨的人絡(luò)繹不絕。這里是全國最大的蔬菜交易樞紐,日均蔬菜交易品種達到218個,交易量超過1萬噸,是名副其實的“菜籃子”。
物流園的快速發(fā)展離不開電力的支撐,冷鏈物流對供電質(zhì)量的要求更高。
果之友冷鏈物流公司建有兩棟冷藏保鮮庫、三家 凍品交易商鋪以及一個果蔬配送車間,冷凍冷藏保鮮貨品規(guī)模達4萬噸。榔梨供電所專門成立了結(jié)對小組,定期走訪了解客戶需求,制訂用電方案,保障了生鮮蔬菜運輸、儲存的用電需求。
像物流園這樣的重點服務(wù)區(qū),榔梨供電所供區(qū)內(nèi)還有長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟區(qū)、武廣會展區(qū)、城市市場群、榔梨工業(yè)園、生態(tài)休閑區(qū)等6大區(qū)域,包括大中小企業(yè)900余家。
為滿足大客戶對供電服務(wù)的需求,供電所開辟綠色服務(wù)通道,組建園區(qū)服務(wù)小組,制作服務(wù)聯(lián)絡(luò)簿,建立供電企業(yè)微信群,提供精準(zhǔn)快速的服務(wù)。該公司為企業(yè)定制用能方案。目前,有12家企業(yè)在供電所幫助下優(yōu)化了用電方案,平均每千瓦時電減少支出0.11元,實現(xiàn)減負(fù)發(fā)展。
榔梨供電所的服務(wù)區(qū)電力客戶密度大,用電量攀升快,用電環(huán)境復(fù)雜。該所整體提質(zhì)改造電力設(shè)施,近4年爭取改造資金近兩億元,新建臺區(qū)98個,改造10千伏線路51千米,讓供區(qū)內(nèi)1.6萬戶低電壓客戶用上了放心電、安全電?!坝欣评婀╇娝闹С?,我們招商引資棲鳳的大梧桐常青常在?!遍L沙縣縣委書記說。
用好大數(shù)據(jù) 配網(wǎng)規(guī)劃有依據(jù)
2016年,榔梨供電所成立了以“電雷鋒”為品牌的大數(shù)據(jù)室。大數(shù)據(jù)室依托設(shè)備運維精益管理系統(tǒng)、電能質(zhì)量在線檢測系統(tǒng)、電力客戶用電信息采集系統(tǒng)、配網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺等6個工作平臺,提高了電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與分析水平。
在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中,榔梨供電所將大數(shù)據(jù)室功能與班組職能深度融合。臺區(qū)經(jīng)理可實時掌握電網(wǎng)健康水平、指標(biāo)狀態(tài)及客戶滿意度,以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐工作決策,提升服務(wù)質(zhì)效。
在榔梨供電所大數(shù)據(jù)室屏幕上有一張地圖,該所供區(qū)內(nèi)高低壓線路的分布、地形地貌一目了然。長度、線徑都可以即時測量和查看。
張俊是榔梨供電所的一名臺區(qū)經(jīng)理。在大數(shù)據(jù)室的幫助下,他的工作能力提升不少?!俺似綍r供電設(shè)施的維護,我也參與到電網(wǎng)改造升級的規(guī)劃中,對臺區(qū)增容布點提出評估意見。這些都基于大數(shù)據(jù)室臺區(qū)電量、電流、線損等分析數(shù)據(jù)。改造方案是否合理、線路是否迂回、改造是否到位、途經(jīng)地是否存在阻工,這張地圖上都可查看?!?/span>
2018年,張俊根據(jù)大數(shù)據(jù)室分析結(jié)果提出了踏塘臺區(qū)、倪家老屋臺區(qū)改造的建議,并得到了落實。
網(wǎng)格服務(wù)一對一 客戶體驗更滿意
2018年,榔梨供電所將網(wǎng)格化延伸服務(wù)與供電所營配合一建設(shè)相結(jié)合。所內(nèi)全面推行臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制,變“坐等上門”為“主動登門”服務(wù)。該所在村、社區(qū)設(shè)立服務(wù)點,由臺區(qū)經(jīng)理定期報到,參加村級“三長”(村長、隊長、組長)會議,加入村微信群,隨時與客戶保持聯(lián)系,零時差解決各類用電問題。綜合柜員掌握營業(yè)柜臺各項業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。供電營業(yè)廳向智能型、市場型、體驗型轉(zhuǎn)型。
在所外,榔梨供電所服務(wù)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格“無縫對接”。該所按照行政區(qū)域劃分榔梨片、黃興片、會展中心片3個單元網(wǎng)格,實現(xiàn)“服務(wù)有網(wǎng)”;以臺區(qū)為單位,以小組為單元,劃分供電服務(wù)網(wǎng)格,實現(xiàn)“網(wǎng)中有格”;在單元網(wǎng)格中明確臺區(qū)經(jīng)理維護范圍、臺區(qū)、客戶,落實“格中有人”??蛻舻母黝愑秒娦枨蠖寄茉诰W(wǎng)格內(nèi)“一對一”解決。
55歲的杜衛(wèi)在榔梨供電所工作了近30年。建設(shè)“全能型”供電所后,臺區(qū)經(jīng)理制的實施和網(wǎng)格化服務(wù)的推廣,讓他覺得工作更加充實、得心應(yīng)手了。
杜衛(wèi)主動和客戶互加微信,經(jīng)常聊聊需求,熟絡(luò)得像一家人。他不僅充分發(fā)揮老員工熟悉客戶、設(shè)備的優(yōu)勢,而且在推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)上下功夫,引導(dǎo)客戶使用“掌上電力”APP、微信等方式辦理業(yè)務(wù),提升了客戶的滿意度。
除了負(fù)責(zé)從事多年的營銷業(yè)務(wù)外,現(xiàn)在的杜衛(wèi)還需要負(fù)責(zé)低壓搶修、表計更換等。檢修、營銷一體后,他直言自己更加全面全能了。
隨著一項項服務(wù)新舉措的落地實施,2018年,榔梨供電所低壓故障報修次數(shù)持續(xù)下降,故障報修到達現(xiàn)場及時率、低壓業(yè)擴報裝服務(wù)規(guī)范率、回訪客戶滿意度均達100%。榔梨供電所實現(xiàn)了班組職能、人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、營配系統(tǒng)、安全管控、園區(qū)服務(wù)六大融合。