在春節(jié)長(zhǎng)假保供電過(guò)程中,淮陰陳集供電所沒(méi)有出現(xiàn)一起服務(wù)投訴事件,實(shí)現(xiàn)春節(jié)假期供電服務(wù)"零投訴",為陳集鎮(zhèn)用電客戶(hù)提供了一個(gè)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境。
為確保春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作能夠落到實(shí)處,陳集所提前部署,針對(duì)節(jié)日期間電網(wǎng)的運(yùn)行特點(diǎn)、負(fù)荷變化和天氣情況,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)分工。做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和負(fù)荷控制。加強(qiáng)設(shè)備巡視檢查,開(kāi)展全面設(shè)備隱患排查,及時(shí)消除隱患,確保惡劣天氣下電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在春節(jié)期間,利用村里的廣播宣傳春節(jié)用電安全知識(shí)已及臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話(huà);及時(shí)發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理名片給春節(jié)返鄉(xiāng)的人,并關(guān)照如果出現(xiàn)用電方面的問(wèn)題或困難可以撥打名片上的號(hào)碼;通過(guò)張貼公司下發(fā)的用電小貼士宣傳海報(bào)告訴用戶(hù)如何處理常見(jiàn)的用電故障;由專(zhuān)人每天登陸用采系統(tǒng)檢查轄區(qū)范圍是否出現(xiàn)低電壓,如若出現(xiàn)立即安排人員處理。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度,搶修值班隊(duì)伍24小時(shí)堅(jiān)守崗位,同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備品備件,隨時(shí)待命,為客戶(hù)提供服務(wù)。春節(jié)期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度。確保用戶(hù)過(guò)一個(gè)用電放心、省心、安心的新春佳節(jié)
春節(jié)期間,雖然在寒潮及返鄉(xiāng)人員影響下,用電負(fù)荷大幅攀升,由于準(zhǔn)備工作充分,取得了“群眾滿(mǎn)意、企業(yè)理解、政府放心”的效果,做到了服務(wù)"零"投訴。