8月2日，浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)公交車站一期12座充電樁建成投運。寧波奉化區(qū)供電公司溪口供電所的客戶經(jīng)理裘康浩第一次全程管理10千伏充電樁建設(shè)項目。此前，他只有10千伏線路維護經(jīng)驗，通過參加供電所組織的“員工技能過關(guān)”培訓(xùn)和實際項目管理，他成為了一崗多能的多面手。
溪口供電所現(xiàn)有員工67人，管理1104個臺區(qū)配變，為4.8萬客戶提供供用電服務(wù)。今年年初，溪口供電所被國家電網(wǎng)公司列為10個試點建設(shè)的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所之一。該所努力打造“業(yè)務(wù)協(xié)同運行、員工一專多能、服務(wù)一次到位”的“全能型”示范供電所。
營配末端全面協(xié)同
5月1日，溪口供電所原運檢一班線管員徐敖敏的崗位名稱變?yōu)榭蛻艚?jīng)理。他和班組員工由原來的10千伏“設(shè)備主人”變?yōu)椤霸O(shè)備主人+客戶經(jīng)理”。他們所在的班組名稱也由運檢一班變?yōu)楦邏汗╇姺?wù)班，負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)10千伏電壓等級的生產(chǎn)和營銷工作，實現(xiàn)班組內(nèi)部營、配業(yè)務(wù)末端全面協(xié)同。
客戶經(jīng)理毛林軍介紹：“10千伏營銷業(yè)務(wù)下放前，業(yè)擴接入點、供電方案、設(shè)計方案、業(yè)擴配套設(shè)施等工作需要奉化區(qū)供電公司客服中心、運檢部、調(diào)控中心及供電所等部門多方協(xié)同完成，難以提升工作效率。該所生產(chǎn)和營銷兩方面問題需供電所和客服中心同時與客戶溝通協(xié)調(diào)。機制調(diào)整后，10千伏業(yè)擴工作流程只需在供電所高壓供電服務(wù)班內(nèi)部流轉(zhuǎn)即可，效率大幅提升；客戶經(jīng)理一崗多責(zé)，全權(quán)對客戶服務(wù)到底，真正實現(xiàn)服務(wù)一次到位?！?/p>
4月21日，溪口供電所營業(yè)廳受理了中鐵十四局集團第五工程有限公司在溪口蹕駐千石巖隧道口的1890千伏安臨時用電報裝申請。該區(qū)域所屬客戶經(jīng)理毛林軍和徐敖敏立即與客戶預(yù)約現(xiàn)場查勘時間。從答復(fù)客戶供電方案到竣工驗收送電的2個多月時間里，客戶經(jīng)理全程介入，主動上門與客戶對接，做到客戶“最多跑一次”。為了進一步提升業(yè)擴辦電效率，溪口供電所制定了《業(yè)擴流程全業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，明確了每個環(huán)節(jié)的工作時限、責(zé)任人。奉化區(qū)供電公司有關(guān)部門配合的工作，如在規(guī)定時限內(nèi)無法完成，由供電所上報情況到奉化區(qū)供電公司運行監(jiān)測中心督辦，督辦結(jié)果納入績效考核。
大數(shù)據(jù)提升服務(wù)準(zhǔn)確率
6月27日，溪口鎮(zhèn)塔下村的徐先生收到手機短信：“尊敬的客戶您好，為您供電的電力線路計劃停電檢修。停電時間為2017年6月27日6時至12時，請?zhí)崆白龊孟鄳?yīng)準(zhǔn)備。如因天氣等原因改期檢修，將另行通知。”據(jù)了解，目前溪口鎮(zhèn)計劃停電短信推送客戶覆蓋率達(dá)到75%。
溪口供電所所長方騰江介紹：“所里19名低壓臺區(qū)經(jīng)理歷時7個月完成了所有客戶的基礎(chǔ)信息普查。普查全面掌握客戶各方面情況，方便供電企業(yè)實施計劃停電通知到戶。計劃停電通知到戶送達(dá)精準(zhǔn)率達(dá)100%。該項目實行后，沒有發(fā)生一起因未接到停電信息，引起的客戶投訴。這是真正讓居民感受到‘服務(wù)一次到位’的民生工程?！?/p>
3月，溪口供電所試點開展圖數(shù)治理工作，全面普查溪口鎮(zhèn)24條10千伏線路、421個低壓臺區(qū)和客戶的設(shè)備拓?fù)潢P(guān)系、臺賬數(shù)據(jù)、接入點的客戶對應(yīng)關(guān)系。變電站—10千伏線路—變壓器—分支箱—電力客戶的對應(yīng)率實現(xiàn)100%，為深化應(yīng)用PMS2.0生產(chǎn)管理系統(tǒng)的停電分析、主動搶修等功能提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，縮短了客戶故障停電時間、縮小了停電范圍。
5月26日13時35分，溪口供電所接到客戶來電，對方稱牌門南路多戶停電。值班人員竺明君迅速趕到現(xiàn)場，核查發(fā)現(xiàn)1幢樓所有居民均停電?！芭崎T南路低壓線路是純電纜線路，故障很難排查。”竺明君說，“一個電纜井內(nèi)有好幾條低壓電纜，搶修人員很難區(qū)分每條電纜走向。以往，我們要逐一打開電纜井排查故障點，搶修時間很長?！?/p>
“現(xiàn)在搶修省力多了。”竺明君打開停電客戶表箱外的電纜井，立即撥通供電所低壓臺賬資料員毛林幫的電話，告知該電纜井內(nèi)的停電電纜排管孔編碼。毛林幫立刻核查PMS2.0系統(tǒng)，并打印出圖紙。以圖紙為依據(jù)，竺明君沿著電纜走向巡視，迅速找到了故障點。搶修人員于14時51分完成故障搶修。在圖數(shù)治理工作的配合下，故障搶修效率提高了40%。
溪口供電所在創(chuàng)建“全能型”供電所過程中，通過改變工作機制，調(diào)整工作流程，提升員工素質(zhì)，運用大數(shù)據(jù)手段，精準(zhǔn)分析客戶需求，進一步縮短客戶辦理業(yè)務(wù)和搶修時間，提升客戶滿意度，達(dá)到“服務(wù)一次到位”的目標(biāo)。
